저는 영어회화 공부를 ‘스픽’을 통해 하는데요, 사용하다 보니 알게 된 사용자의 리텐션을 늘리기 위한 흥미로운 사례가 있어 소개해 볼까 해요. 1) 하루에 한 번 하나의 강의를 들으면 불꽃이 채워져요. 강의 수강을 하루라도 빠뜨리면 다시 0일차가 됩니다. 앱 오류로 인해 강의를 수강했음에도 누락된 날이 있었는데 한 번은 기회를 더 주더라고요! 매일 강의를 다 듣고 나면 ‘불꽃 유지 완료!’ 등의 멘트로 의지를 불태우게 해줘요. 2) 불꽃 100일을 달성했을 시에 티셔츠를 보내줘요. 제가 스픽 불꽃 달성 80일차 정도가 되었을 때 알게 된 숨겨진 이벤트인데, 불꽃 달성 100일이 진행되면 ‘헌드레드 클럽‘ 티셔츠를 보내준대요! 80일간 꾸준히 스픽에 접속하고 앱을 사용한 사용자의 의지를 더욱더 불태우고, 소속감을 느끼게 하는 좋은 마케팅이라는 생각이 들었어요.