혹시 사고 싶은 물건 있을 때 어디서 검색하세요? 10명 중 6명은 네이버에서 찾아본다는데, 검색 결과가 조작됐을 수도 있대요. 그래서 공정거래위원회(공정위)가 네이버에 옐로카드를 줬어요 ⚠️.

네이버가 뭘 잘못했는데?

검색 결과에서 네이버의 오픈마켓이 먼저 나오도록 알고리즘을 바꿨다는 것. 2012년에 오픈마켓 서비스를 시작한 뒤, 네이버 상품이 먼저 나오게 하고, G마켓·옥션 등 경쟁사 상품은 밑에 나오도록 5번 이상 알고리즘을 바꿨대요. 그래서 3년 만에 시장 점유율이 5%에서 21%로 올랐고요 📈. 경쟁사가 문제를 제기할 수 있으니 노출 비율을 5%씩 늘리자는 직원의 이메일 내용까지 공개됐어요. 네이버TV에서도 비슷한 일이 있었고요. 공정위는 소비자를 기만하고 시장 경쟁을 왜곡했다고 보고, 총 267억 원의 과징금을 내게 했고요. 플랫폼사가 자기 회사에 유리하게 한 것에 대해 공정위가 처음으로 제재한 것.

네이버는 뭐래?

억울하대요 😢. 2010년부터 50번 정도 알고리즘을 바꿨는데, 그중에서 네이버에 불리한 5개만 콕 집어 말했다는 것. 알고리즘은 사용자에게 최적의 검색 결과를 보여주기 위한 거지, 경쟁사를 배제하려는 게 아니었다며 소송에 나서겠다고 했고요. 공정위는 플랫폼사가 이런 식의 불공정 행위를 할 경우, 피해 금액의 2배를 물게 하는 법을 지난달에 입법예고 했는데요. 앞으로 야놀자·쿠팡 등 26개 서비스가 잘못하는 건 없는지 더 들여다볼 예정이라, 플랫폼 업체들이 긴장하게 됐다고 👀.