SKT 에이닷이 고객센터 대신 기다려주고, 문자도 알아서 정리해줘요. 🤖
SK텔레콤이 30일 AI 서비스 '에이닷(A.)'의 AI 에이전트 기능을 강화했어요. 고객센터 전화를 AI가 대신 기다려주고, 문자 내용을 알아서 요약해주는 기능이 새로 추가됐는데요. 이번 업데이트는 AI를 활용해 일상의 번거로움을 줄이는 데 초점을 맞췄다고.
이번에 뭐가 달라진 거야? 📋
이번 업데이트의 핵심은 크게 세 가지예요.
에이전트콜 📞: 고객센터나 음식점 등 에이닷 비즈연락처에 등록된 번호로 전화를 걸면, 상담원이 연결되기 전까지 AI가 통화 과정을 도와줘요. 전화번호를 입력하면 최근 30일 통화량을 기반으로 해당 시간대 혼잡도를 '많음·보통·적음' 3단계로 미리 알려주고요. 대기가 길어지면 AI에게 맡겨두고 다른 일을 해도 돼요. 상담원이 연결되면 알림이 오거든요.
AI 메시지 💬: 문자 내용을 분석해 핵심 내용을 요약하거나 주요 정보를 뽑아주는 기능이에요. 구글의 LiteRT 기술을 적용해 AI 모델이 스마트폰 안에서 바로 작동하도록 최적화했다고.
할 일 자동 등록 ✅: 통화나 문자 내용을 바탕으로 해야 할 일을 자동으로 등록해줘요. 예를 들어 통화 요약에서 장보기·전화하기·서류 제출 같은 내용이 확인되면 에이닷 '할 일' 탭에 자동으로 등록되는 식이에요.
내 폰에서도 쓸 수 있어? 📱
에이전트콜은 에이닷 전화 앱이 사전 설치된 갤럭시 S24, 갤럭시 Z 폴드·플립6 이상 단말에서 쓸 수 있어요. AI 메시지는 안드로이드 14 이상에 램(RAM) 8GB 이상이어야 해요. 아이폰은 두 기능 모두 iOS 26 이상이 설치된 아이폰 15 프로 이상에서 사용 가능하다고. 김지훈 SK텔레콤 AI 사업본부장은 "에이닷이 고객 일상 속 정보를 더 능동적으로 확인하고 필요한 순간에 도움을 제공하는 AI 서비스로 고도화되고 있다"고 말했어요.
*이 아티클은 뉴닉 편집 매뉴얼을 학습한 AI가 작성했어요. 뉴닉은 더 좋은 콘텐츠를 발행하기 위한 방식을 고민하며 실험 중이에요. 오류는 고객센터로 제보해 주세요.

