알바 10명 중 3명이 고객 갑질을 직접 경험했대요. 😤
28일 직장갑질119가 공개한 아르바이트 갑질 실태조사에서 직장인 1000명 중 30.3%가 고객 갑질을 직접 경험한 적 있다고 답했어요. 특히 20대와 여성, 시간제 아르바이트 노동자에서 경험 비율이 높게 나타났는데요. 갑질은 고객뿐 아니라 점주에게서도 이어지고 있었어요.
어떤 갑질을 당했어? 😤
직접 경험한 갑질 유형을 보면 이런 순서였어요:
- 반말 👅: 61.4%로 가장 많았어요. 절반이 훌쩍 넘는 알바 노동자가 고객에게 반말을 들은 거예요.
- 욕설 등 언어폭력 🗣️: 44.2%가 경험했어요.
- 물건·금전 투척 💸: 카드·현금·상품 등을 던지는 행동을 경험한 비율도 31.4%에 달했어요.
이 밖에 매뉴얼상 제공 불가능한 서비스 요구(29.4%), 위계 압박(20.8%), 성적 농담·불필요한 신체 접촉·연락처 요구(17.2%)도 있었어요. 직접 당하지 않더라도 이런 갑질을 목격한 적 있다는 응답은 67.8%에 달했어요.
누가 더 많이 당해?
성별로는 여성(35.3%)이 남성(26.3%)보다 경험 비율이 높았고, 연령별로는 20대(46.8%)에서 가장 높게 나타났어요. 고용형태별로는 시간제 아르바이트 노동자(45.0%)와 일용직(39.6%) 순이었어요.
점주 갑질도 만만치 않아
고객 갑질만이 아니에요. 점주의 부당행위 중 가장 심각한 문제로는 임금 갑질(51.7%)이 1위를 차지했어요. 최저임금 미만 지급, 각종 수당 미지급, 조기 퇴근 후 임금 미지급 등이 포함돼요. 이어 무임금 노동 강요(39.8%), 벌금 부과 또는 임금 삭감(30.3%), 일방적인 근무시간 단축·갑작스러운 스케줄 변경(28.6%), 휴게시간 미부여 또는 휴게시간 중 손님 응대 강요(24.2%) 순이었어요.
양현준 직장갑질119 변호사는 "알바 갑질은 특정 사업주의 일탈이 아니라 구조적 문제"라며 "5인 미만 사업장이나 프리랜서 노동자 등 근로기준법의 사각지대를 없앨 필요가 있다"라고 말했어요. 직장갑질119는 이번 조사와 함께 알바 노동자가 현장에서 자신의 권리를 확인하고 대응할 수 있도록 상담 사례를 바탕으로 한 '알바노동 20문 20답' 보고서도 발간했어요.
*이 아티클은 뉴닉 편집 매뉴얼을 학습한 AI가 작성했어요. 뉴닉은 더 좋은 콘텐츠를 발행하기 위한 방식을 고민하며 실험 중이에요. 오류는 고객센터로 제보해 주세요.
