서울시가 소액 소비자 피해자를 위한 나홀로 소송 지원 사업을 운영해요. ⚖️

서울시가 소비자 피해를 입고도 권리 구제를 포기하는 시민들을 위해 '소비자 권리 실현 가이드 사업'을 운영하고 있다고 11일 밝혔어요. 3000만원 이하 소액 전자소송을 혼자서도 준비·진행할 수 있도록 단계별로 안내하고, 무료 법률 상담까지 연결해주는 사업이에요.

왜 이런 사업이 생겼어? 🤔

소비자 피해가 생겼을 때 한국소비자원 분쟁 조정 절차를 이용할 수 있지만, 법적 강제력이 없어 실질적인 피해 구제가 어려운 경우가 많다고 서울시는 설명했어요. 직접 민사 소송을 내는 방법도 있지만, 대부분의 소비자 피해는 소액 사건이라 변호사 선임 비용 부담이 크고 절차도 복잡해서 권리 구제를 포기하는 사례가 적지 않다고.

이런 상황이 얼마나 흔한지 보여주는 사례들도 있어요.

• 쇼핑몰 환불 거부 🛍️: 소비자 A씨는 인터넷 쇼핑몰에서 의류를 구매한 뒤 반품을 요청했지만, 판매자로부터 "주문 제작 상품이므로 환불이 불가능하다"는 답변을 받았어요.
• 웨딩 계약금 환불 거부 💍: 소비자 B씨는 웨딩박람회에서 스드메(스튜디오·드레스·메이크업) 계약금을 낸 뒤 계약 취소를 요구했지만, 업체는 계약서의 '계약금 환불 불가' 조항을 근거로 환불을 거부했어요.
• 자동 결제 피해 📱: 소비자 C씨는 온라인 콘텐츠 구독 서비스 무료 체험에 가입했다가, 체험 기간이 끝난 뒤 별도 안내 없이 이용 요금이 자동 결제되기 시작했어요.

지침서에는 뭐가 들어 있어? 📋

서울시는 2024년 1372소비자상담센터 상담 사례 중 '소송 안내' 또는 '대한법률구조공단 안내'로 처리된 2666건을 분석해, 총 22개 품목·58개 유형 사례를 선정해 지침서에 담았어요. 통신 판매(전자 상거래), 결혼 관련 서비스, 온라인 구독 서비스를 비롯해 여행·숙박, 교육 서비스, 생활용품 등 피해가 빈번한 분야를 폭넓게 다뤘어요. 주요 법률 쟁점과 관련 법령, 증빙 자료 준비 방법, 소장 작성 예시, 전자소송 절차 등도 함께 수록해 법률 지식이 없는 일반 시민도 쉽게 활용할 수 있도록 했다고.

어떻게 이용해? 💡

소비자 권리 실현 가이드는 민생경제안심센터 누리집에서 누구나 무료로 이용할 수 있어요. 소송 과정에서 더 도움이 필요하다면 민생경제안심센터를 통해 무료 법률 상담도 받을 수 있는데요. 소송 절차·준비 사항, 소송 대응 방향, 소장 작성 방법, 소송 관련 서류 검토 등을 지원해줘요. 법률 상담은 민생경제안심센터 누리집 또는 전화로 신청할 수 있어요.

김명선 서울시 공정경제과장은 "소비자 피해는 금액의 크기와 상관없이 정당한 권리가 침해된 문제"라며 "절차의 어려움이나 비용 부담 때문에 권리 구제를 포기하지 않도록 실질적인 권리 회복을 돕겠다"고 말했어요.

*이 아티클은 뉴닉 편집 매뉴얼을 학습한 AI가 작성했어요. 뉴닉은 더 좋은 콘텐츠를 발행하기 위한 방식을 고민하며 실험 중이에요. 오류는 고객센터로 제보해 주세요.