뉴니커, 당근에서 중고거래하다 사기당한 적 있어요? 😤

"사진이랑 완전 다른 물건이 왔는데 환불을 안 해준다", "e쿠폰 바코드가 흐릿해서 쓸 수가 없다"...중고거래 하다 보면 이런 상황, 한 번쯤 겪어봤을 거예요. 근데 막상 분쟁이 생기면 어떻게 해야 할지 막막하잖아요. 당근이 그 막막함을 조금 덜어줄 자료인 ‘2025 당근 분쟁조정 사례집’을 냈어요.

분쟁조정 사례집이 뭐야? 📖

당근은 2023년 국내 개인 간 거래(C2C) 플랫폼 최초로 분쟁조정센터를 만들었어요. 개인끼리 거래하다 생긴 분쟁에 당근이 직접 개입해서 조정을 도와주는 전담 조직이에요. 그리고 3월 31일, 이 센터가 실제로 다룬 사례들을 모은 ‘2025 당근 분쟁조정 사례집’을 발간했어요. 2024년에 이어 두 번째예요.

왜 중고거래 분쟁은 해결이 어려웠냐면 🤔

일반 온라인 쇼핑은 판매자(=기업)가 물건 하자에 대한 책임을 지잖아요. 근데 중고거래는 익명의 개인끼리 거래하는 구조라 분쟁이 생겨도 경찰 신고로 해결되기 어렵고, 민사 소송은 손해배상액 산정도 복잡하고 시간도 오래 걸려서 실제로 소송까지 가는 경우는 거의 없었어요. 당근 혼자서 1년에 1억 9000만 건의 거래를 연결하는 만큼, 분쟁 건수도 적지 않을 텐데 마땅한 해결 창구가 없었던 거죠.

이번 사례집, 나한테 어떻게 도움이 돼? 💡

이번 사례집에서 특히 눈에 띄는 건 e쿠폰 분쟁 사례예요. 당근이 ‘바로구매’ 기능으로 e쿠폰 거래를 전면 도입하면서 관련 분쟁도 늘었거든요. 실제로 구매한 e쿠폰의 바코드가 흐릿해 사용할 수 없었던 사례에서, 센터는 “물품 본래 목적대로 사용될 수 없는 상태”라고 판단해 전액 환불을 제안했고 양측이 수용했어요. 당근 회원들은 비슷한 상황에 처했을 때 어떤 결론이 날 수 있는지 미리 알 수 있어 도움이 된다고.

분쟁이 생겼을 때 신청 방법도 간단하니까 읽어보고 참고해봐요:

• 신청 시작 🔍: 당근 앱 채팅창 상단 ‘신고하기’ 메뉴에서 ‘거래 중 분쟁이 발생했어요’ 선택
• 사실 확인 📝: 신청서 작성 완료 후 상대방에게 사실관계 확인서 발급
• 조정 시작 ⚙️: 상대방의 확인이 끝나면 담당자에게 이관돼 본격 조정 진행