카카오뱅크 34분간 접속 문제 발생

지난 17일 인터넷전문은행 카카오뱅크 모바일 앱에서 두 차례, 총 34분간 접속이 안 되는 문제가 발생했어요. 이에 많은 고객들이 불편을 겪었는데요. 최근 인터넷전문은행들에서 잇따라 전산 사고가 생기며 금융 당국 차원의 관리와 대책이 필요하다는 지적이 나오고 있어요.

카카오뱅크 접속 문제 내용: 무슨 일이 있었던 거야?

지난 17일 카카오뱅크에서 접속 장애 문제는 총 두 번 발생했어요. 시간순으로 살펴보면:

• 오후 3시 29분부터 약 26분간 카카오뱅크 앱에 접속이 안 되는 사고가 발생했어요. 카카오뱅크는 이전에 진행한 프로그램 업데이트 때문이라고 판단해 업데이트를 취소하고 서버를 재시작했어요. 그러자, 일단 서비스가 정상화됐는데요.
• 그런데 2시간 뒤인 오후 5시 30분부터 약 8분간 또 접속 오류가 발생했어요. 알고 보니 직전 사고의 핵심 원인은 업데이트가 아니라, 일부 앱 성능을 바꾸면서 서버가 과부하에 걸린 탓이었어요. 이를 뒤늦게 파악한 카카오뱅크가 조치하는 과정에서 앱 접속이 또 지연된 거예요. 결국 초반에 원인 파악을 잘못해서 두 차례나 접속 오류가 발생한 것.

카카오뱅크는 이날 시스템 문제로 인한 오지급이나 착오 송금, 이중 결제 등 직접적인 금융 피해는 없었다고 말했어요. 다만 “앱이 막혀서 공모주 청약을 못 했어!”라는 등 고객 피해 민원이 184건 접수됐다고 하는데요. 카카오뱅크는 구체적인 보상 계획을 검토 중이라고.

카카오뱅크 접속 문제 반응: 다른 인터넷전문은행들도 문제라고?

지난 10일에도 토스뱅크에서 엔화가 반값 수준으로 거래되는 오류가 발생했잖아요. 이렇게 인터넷전문은행에서 전산사고가 잇따르며 소비자 불안이 커지고 있어요. 인터넷은행권 3곳(토스뱅크·케이뱅크·카카오뱅크)에서 2021년부터 올해 2월까지 발생한 전산 사고는 163건이었다고 하는데요. 인터넷은행권은 전산 사고를 막기 위한 투자를 늘리고 있지만, 여전히 사고는 반복되고 있다는 지적이 나와요. 금융 당국이 대책을 마련해야 한다는 목소리도 이어진다고.