토스뱅크, ‘엔화 반값 환전’ 피해 고객에게 현금 지급

토스뱅크가 지난 10일 일어난 ‘엔화 반값 환전’ 사고 당시 거래한 고객 약 4만 명 모두에게 현금 1만 원을 지급하겠다고 발표했어요. 해당 고객들에게 토스뱅크 통장으로 1만 원을 지급하고, 통장 수령이 어려운 경우 상품권을 제공할 계획이라고. 당시 잘못 환전된 건수는 4만 건 이상으로, 토스뱅크의 총보상 규모도 약 4억 원이 넘을 것으로 보여요.

토스뱅크 피해 현금 지급: 무슨 일이 있었던 거야?

지난 10일 저녁, 토스뱅크 앱에서 7분간 엔화 환율이 100엔 당 934원대에서 472원대로 떨어지는 일이 일어났어요. 이 시간 동안 잘못 거래된 액수만 200억 원대 수준에 달했는데요. 오류가 발생하자마자 일부 앱 이용자에게 “엔화 50% 할인 기회야!”라는 식의 알림이 전송됐고, 엔화 자동 환전을 설정해 둔 이들도 있어 대규모 환전이 벌어졌어요. 

토스뱅크 피해 현금 지급 반응: 사람들 반응은 어때?

‘반값 환전’ 사태가 발생했을 당시 토스뱅크는 문제를 인지하자마자 거래를 멈추고 거래가 이뤄진 고객들의 통장 거래를 일시 중지했어요. 16일 기준 잘못 환전된 엔화의 약 99%는 회수된 상황이고요.

하지만 거래 오류로 피해를 본 사람들 사이에서는 토스뱅크의 대응이 부족하다는 반응도 나와요. 토스뱅크가 환전 오류로 거래된 엔화를 취소할 때 해당 고객에게 허락이나 양해를 구하지 않았다는 논란이 나오고 있기 때문인데요. 사용자들이 민원을 제기했지만, 토스뱅크는 “실제 환율 대비 약 50% 수준으로 잘못 표시된 금액으로 정정(취소) 대상”이며, “추가적인 보상은 적용되지 않는 점 양해 부탁드린다”라는 답을 내놨다고. 잘못 환전된 규모가 200억 원 이상인 걸 고려했을 때 총 4억 원 규모의 보상은 부족하다는 의견도 나와요.