하루에 2만 2000명씩 떠나간 KT 가입자 

KT 위약금 면제 기간(지난달 31일~이달 13일) 동안 다른 통신사로 이동한 가입자가 약 31만 명에 달하는 것으로 나타났어요. 하루 평균 2만 2000명이 KT를 떠나간 셈인데요. SK텔레콤·LG유플러스 등은 가입자를 유치하기 위해 본격적으로 나선 가운데 일부 대리점에선 갤럭시 S25 등 인기 제품이 품귀 현상을 보였다고.

KT 대규모 이탈 배경: 무슨 일이 있었지?

KT는 지난해 9월부터 무단 소액결제 피해와 해킹 사고가 연달아 발생하면서 잇따라 소비자 신뢰가 떨어졌어요. 회사 측은 대국민 사과를 내놓고 위약금 면제와 보상안을 시행하겠다고 발표했는데요. 요금 할인 같은 직접적인 금전 보상이 빠진 탓에 대응이 충분하지 않다는 비판을 받았어요. 

빠져나간 KT 가입자의 상당수는 SKT를 택한 것으로 전해졌어요. 업계에선 해당 가입자의 74.2%가 SKT로 옮겨갔다고 보고 있는데요. “이탈했던 회원 돌아오면 기존 멤버십이랑 가입 연수 보장해줄게!”라고 내세운 SKT의 전략이 효과적이었다는 평가가 나온다고.

+ KT 위약금 환급 신청 방법·기간·대상: 환급 신청 나도 해볼까?

• 위약금 면제? 환급? 정확히 뭐야?: 앞서 KT는 지난해 고객 신뢰 회복 차원에서 ‘위약금 면제’를 실시하겠다고 발표했는데요. 가입자가 약정 기간을 채우지 못하고 해지한 경우, (1) 위약금을 받지 않거나 (2) 이미 낸 위약금을 돌려주는 조치를 말해요. 위약금 면제 기간(지난달 31일~이달 13일)이 아니었던 시기에 벌써 위약금을 낸 고객에 대해선 “우리가 돈 돌려줄 테니까 걱정하지 마!” (=환급)라고 해둔 거고요.
• 나도 받을 수 있어?: KT는 지난해 9월 1일부터 올해 1월 13일까지 해지한 총 66만 명의 고객이 환급 대상이라고 밝혔어요. 해당 기간 신규 가입하거나 우수기변, 재가입한 고객은 대상이 아니라고. 
• 어떻게 신청할 수 있어?: 1월 14일부터 31일까지 KT 홈페이지(링크), 고객센터, 전국 KT 매장에서 환급 신청이 가능해요. 환급은 신청 시점과 해지일에 따라 1월 22일, 2월 5일, 2월 19일 중 순차적으로 지급되는데요. 환급이 완료된 다음 날엔 신청 고객에게 안내 문자가 발송될 예정이에요.