“고객과 협력사에 깊이 사과”

• 예스24가 해킹으로 인한 서비스 마비 사태 발생 1주일 만에 사과문과 1차 보상안을 발표했어요.
• 예스24는 16일 공동대표 명의로 발표한 사과문을 통해 “이번 사고로 불편을 겪은 고객들과 협력사를 비롯한 모든 분들에게 머리 숙여 깊이 사과드린다”고 밝혔어요. 지난 9일 랜섬웨어 해킹 사태로 모든 서비스가 중단된 지 7일 만이에요.

뒷북 대응으로 쏟아진 논란

지난 9일 예스24는 외부의 랜섬웨어 공격으로 시스템 마비 사태를 겪었어요. 당초 서비스가 전면 중단된 원인이 해킹이라는 사실을 밝히지 않고, 사건 발생 36시간 만인 10일 오후 관련 입장문을 발표하며 원성이 쏟아졌는데요. “한국인터넷진흥원(KISA)과 협력해 복구 작업을 진행하고 있다”는 발표 내용도 거짓으로 밝혀져 논란이 됐어요. 이에 대해 회사는 해커의 추가 위협 가능성 때문이었다고 해명했어요. 현재 도서 및 음반 등 주요 기능이 복구된 것으로 알려졌지만 마이페이지, 한줄평 등 일부 서비스는 아직도 정상화되지 않았다고.

“피해 고객에 공연 티켓 금액 120% 환불”

회사는 이날 먹통 사태로 피해를 입은 고객들을 대상으로 일부 보상안을 발표했어요. 공연 티켓을 예매해놓고  공연을 보지 못한 고객에겐 티켓 금액의 120%를 환불하겠다고 밝혔는데요. 오는 20일까지 예치금 형식으로 보상을 실시할 계획이에요. 책의 출고가 지연된 고객에게는 현금처럼 쓸 수 있는 포인트 2000점을 지급하고, 서비스 장애 기간 중 종료된 상품권 사용 기간을 연장한다는 내용 등도 포함됐어요.

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