중국 수입 도매몰이 AI로 업무는 줄이고, 고객은 늘린 방법 7가지
작성자 달파
중국 수입 도매몰이 AI로 업무는 줄이고, 고객은 늘린 방법 7가지
🎯이런 기업에게 필요해요
- 번역 작업이 필요한 해외 물류 수입·유통 기업
- 다양하고 방대한 물류를 처리해야 하는 도매 플랫폼
- AI 검색과 리뷰 분석이 필요한 커머스·쇼핑몰
글로벌 수입·유통 비즈니스도 AI에 의해 크게 바뀌어가고 있습니다.
반복되는 번역·분류 업무는 AI로 자동화해 인력과 시간을 아끼고,
판매 플랫폼에도 AI를 도입하여 이전과는 비교할 수 없게 고객 경험을 향상하고 있죠.
이제는 누가 더 빨리, 더 최적화된 AI를 도입하냐의 문제라고 할 수 있습니다.
AI 도입을 고민하는 수입·유통업 관계자분들을 위해,
오늘은 중국 의류를 직수입하여 판매하는 도매 쇼핑몰이 실제로 도입한
성공적인 AI 솔루션 7가지를 소개하겠습니다.
📝<Contents>
- 업무를 자동화한 3가지 AI 솔루션
1. 이미지 번역 및 인페인팅
2. 사이즈표 번역 및 DB화
3. 자동 카테고리 태깅
- 쇼핑몰을 성장시킨 4가지 AI 솔루션
4. 이미지 검색
5. 자연어 검색
6. 다국어 리뷰 분석 AI
7. 반품 리뷰 분석 AI
- 기업 맞춤형 AI 솔루션 도입하기
업무 자동화 AI 솔루션 3가지
AI 솔루션1 - 이미지 번역 및 인페인팅
문제:
취급하는 의류의 카테고리가 광범위하며, 제품 라인업이 방대함
번역된 상품 이미지를 사용할 때 유의미하게 판매율이 높지만, 수많은 판매의류의 이미지를 일일이 재디자인하면 상당한 인력과 시간이 소모됨
해결:
상품 대표이미지에서 AI OCR로 중국어 텍스트를 추출하고 AI 인페인팅으로 삭제함
인페인팅한 이미지 위에, 추출한 중국어를 번역한 한국어 텍스트를 자동으로 생성함
성과:
기존 대비 80% 이상의 디자인 수작업 시간을 절감함
번역된 상품 이미지를 사용하여 유의미하게 판매율이 상승함
AI 솔루션2 - 사이즈표 번역 및 DB화
문제:
다양한 업체에서 다양한 의류를 수입하기 때문에 상품정보의 양식과 용어가 통일되어 있지 않음
상세이미지를 번역하고, 수기로 상품 속성(색상, 사이즈표 등)을 추출하고 정리하는 데에 상당한 인력과 시간을 소모함
해결:
상품 상세페이지 이미지에서 AI OCR로 텍스트를 자동으로 추출하고 번역함
사이즈표를 사전에 정해둔 포맷으로 수합하고 정리하여 데이터베이스를 구축함
상품정보를 LLM이 종합적으로 분석하여, 자동으로 속성을 태깅하고 적합한 카테고리에 분류함
성과:
통일된 데이터베이스를 통해 상품 관리 시스템을 규격화함
필요한 내용만 사람이 검수하여 인력과 시간을 극적으로 감축함
AI 솔루션3 - 자동 카테고리 태깅
문제:
취급하는 의류의 카테고리가 광범위하며, 제품 라인업이 방대함
수입 의류 특성상 상품명과 용어가 통일되어 있지 않아, 수작업으로 수많은 의류의 속성을 직접 확인하고 카테고리를 분류해야 했음
해결:
컬러/패턴/소재/스타일 등 상품 정보를 AI가 분석해, 핵심 키워드와 속성을 자동으로 추출·태깅함
상품의 카테고리 역시 AI 모델이 자동으로 판단하고 분류함
성과:
관리자는 검수 작업만 진행하면 되므로, 인력과 시간이 크게 절약됨
분류의 정확도가 높아져 판매 전환율 상승
위와 같은 업무 자동화 AI 솔루션으로 반복업무를 줄여 인건비를 절약할 뿐만 아니라, 수입에서 판매까지 이어지는 과정의 시간을 줄여 발빠르게 트렌드를 선점하고 판매율을 높였습니다.
업무 자동화에 대해 알아보았으니, 이제는 고객 경험을 향상하여 판매율을 높이는 법을 알아볼까요?
쇼핑몰 매출 성장 AI 솔루션 4가지
쇼핑몰에서 '검색'은 구매 전환율을 높이는 핵심 기능 중 하나입니다.
이에 따라 요즘은 많은 쇼핑몰이 '멀티모달 AI 검색'을 도입하고 있어요.
이미지 검색 솔루션, 자연어 검색 솔루션으로 나누어 자세히 소개해드릴게요.
💡멀티모달 AI 검색이란?
멀티모달 AI 검색은 이미지, 자연어 텍스트 등 다양한 포맷의 정보를 학습하여 똑똑하게 원하는 결과를 낼 수 있는 AI 검색엔진이에요.
멀티모달 검색에 대해서는 아래 아티클에서도 자세히 알아볼 수 있어요.
AI 솔루션4 - 이미지 검색
문제:
도매몰 특성상, 유명 플랫폼에서 잘 팔리는 상품과 비슷한 상품을 찾아 판매하고자 하는 소매업자들의 니즈가 많았음
이에 따라 단순히 색상이나 카테고리를 넘어 의상 형태와 스타일 자체에 대한 검색 수요가 많았음
그러나 해외 의류의 특성상 상품명과 용어가 통일되어 있지 않음
검색 과정에 많은 시간이 소모되고, 이로 인해 판매 기회가 사장됨
해결:
SNS나 타 쇼핑몰에서 캡처한 이미지를 업로드하거나 직접 촬영한 사진을 등록하면, AI가 스타일·색상·디테일 등을 분석해 유사 상품을 자동으로 매칭함
같은 AI 모델을 이미지 검색과 유사 스타일 추천에 모두 활용함
효과:
빠른 검색과 유사 스타일 추천으로 고객 경험을 향상함
검색어가 불명확해도 원하는 스타일의 의상을 찾을 수 있어 구매 전환율이 유의미하게 상승함
AI 솔루션5 - 자연어 검색
문제:
해외 의류 특성상 상품명과 용어가 통일되어 있지 않음
‘흰색 스퀘어넥 퍼프 블라우스’ 등 여러 키워드가 합쳐진 복잡한 단어로 검색하면, 제대로 된 결과가 안 나오는 경우가 많았음
해결:
AI 모델이 비정형 표현(색상, 분위기, 재질 등)도 이해해, 고객의 의도에 맞는 상품을 노출함
여러 니즈가 합쳐진 복잡한 단어에도 정확한 검색 결과를 노출함
‘봄 나들이에 잘 어울리는 블라우스 추천해줘’ 등의 자연어 검색도 가능하도록 함
잘못된 키워드에서도 유사도를 기반으로 추천하여 검색 실패 경험을 크게 줄임
성과:
자연어 검색으로 도매사입자가 원하는 상품이 구체적이지 않은 경우에도 구매로 전환될 수 있도록 함
전반적인 검색 기능 향상으로 구매 전환율이 크게 향상됨
'검색'으로 고객을 붙잡고 나면,
이제 구매 의사결정에 가장 크게 영향을 미치는 것은 '리뷰'입니다.
마케팅에 있어 VoC 수집만큼 중요한 것은 없죠. 이를 AI로 어떻게 똑똑하게 해결하는지 소개드리겠습니다.
💡리뷰 분석 AI 란?
리뷰 분석 AI는 요즘 가장 뜨거운 AI 솔루션 중 하나입니다.
정성적인 지표였던 고객의 리뷰를 통계화하고 정량적인 인사이트를 도출해, 제품 전략부터 CS 대응, 경쟁사 비교, 글로벌 확장 등 기업 전반의 의사결정에 활용할 수 있어요.
리뷰분석 AI에 대해서는 아래 아티클에서도 자세히 알아볼 수 있어요.
AI 솔루션6 - 다국어 리뷰 분석 AI
문제
중국어로 작성된 리뷰를 분석하여 사입할 상품을 결정해야 하는데, 선택 근거가 정성적인데다 읽는 데에 많은 인력과 시간을 소모함
자체 쇼핑몰에 달린 한국어 리뷰 역시 모니터링과 분석이 필요함
해결
선택한 상품의 리뷰(최대 400개)를 크롤링함
리뷰 본문을 문장 단위로 나눠, 카테고리를 분류하고, 긍/부정 감정과 메인 키워드를 추출함
자체 쇼핑몰의 경우 실시간 분석을 통해, 부적합한 리뷰를 모니터링하고 검수함
성과
리뷰를 일일이 읽지 않고 시각화된 분석 결과를 확인하여, 분석 시간을 90% 이상 단축함
누락되는 정보 없이 정확한 고객 니즈를 파악하고, 정량적인 데이터를 기반으로 사입 및 판매전략을 수립할 수 있음
악성 리뷰로 인한 피해를 실시간으로 감지하고 차단할 수 있음
AI 솔루션7 - 반품 리뷰 분석 AI
문제
매달 1만 건 이상 쌓이는 반품 리뷰 텍스트를 수작업으로 직접 분류해야 함
객관식 반품사유 카테고리는 한정적이라, 실제로 필요한 정보를 충분히 얻기 어려움
전체 반품 리뷰 중 절반 이상이 텍스트 형태로 작성되는데, 이를 분류하는 과정에서 많은 인력과 시간이 소모되고, VoC 누락도 발생함
해결
AI 모델이 월 1만 건 이상의 반품 리뷰 텍스트를 자동으로 3단계 카테고리에 맞춰 세분화
고객사 특성에 맞는 분류 체계를 구축해, 상품별·기간(시즌)별 분석도 가능함
93%는 자동으로 정확하게 분류되어, 나머지 7%만 검수하여 인력과 시간을 감축함
객관식과 텍스트 리뷰를 교차 검증해 데이터 노이즈를 최소화하고 정확한 분석을 제공함
성과
실제로 분류에 소요되는 시간이 60시간에서 10시간으로 단축됨
30만건 이상의 방대한 반품 텍스트를 분석하여 VoC 누락 없이 정확한 고객 인사이트를 확보함
데이터 기반으로 정량적인 의사결정을 할 수 있고, 고객 피드백을 반영하여 만족도가 향상됨
기업 맞춤형 AI 솔루션 도입하기
지금까지 중국 의류 직수입 도매 쇼핑몰이
AI로 업무를 자동화하고, 판매율을 높인 사례를 소개해드렸습니다.
해외 물류를 수입하며 번역 작업이 필요한 무역·유통 기업이라면,
다양하고 방대한 물류를 처리해야 하는 도소매 기업이라면,
구매 전환율을 높이고 정량적인 의사결정을 하고 싶은 커머스·쇼핑몰이라면,
발빠르게 기업 맞춤형 AI 솔루션을 도입해보는 것은 어떨까요?
✅달파(Dalpha)에서는 1:1 컨설팅을 통해,
각 기업에 최적화된 AI 솔루션을 기획하고 제작해 드립니다.
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