5편에서는 리더의 전문성을 그리고 6편에서 구성원의 전문성에 대해 이야기했어요. 여기서 하나의 질문을 해볼게요.

"리더의 전문성과 구성원의 전문성이 있으면 충분한 걸까요?"

안타깝게도 현실은 그렇지 않았어요. 지난 몇 년간 팀을 운영하고 다른 팀을 지켜보면서 깨달은 것 중 하나는 좋은 사람들이 모여있다고 좋은 팀이 되는 건 아니라는 거예요. 특히 다수의 직무가 모여서 함께 일 하는 조직일수록 각자의 전문성이 하나의 팀으로 만들어지기까지 큰 어려움을 해결해야 해요.

각자의 전문성을 팀의 전문성으로 만드는 일이죠.

기획자는 기획 관점에서 디자이너는 디자인 관점에서 개발자는 개발 관점에서 각자의 '최선'을 다해요. 모두가 옳은 말을 하고 있지만 어느 순간 프로젝트가 정체되고 있다는 느낌을 받죠. 우리가 팀으로서 같은 방향을 보고 일을 하고 있지 않음이 드러나는 순간이에요. 그때 깨달아요. 개인의 전문성의 합이 팀의 전문성이 되는 건 아니라는 걸요.

각자의 전문성을 팀의 전문성으로 만들었을 때 비로소 일은 진행되고 성과로 이어진다는 것을요.

팀으로 움직이기 위해 필요한 것

문제의 핵심은 '얼라인'이었어요. 각자의 전문성이 아닌 하나의 방향을 바라보고 일하는 팀의 전문성을 찾기 위해서는 구성원 모두의 동기화가 필요해요.

우리 서비스의 목표와 현재 상황을 함께 보는 시간을 통해 각자의 업무 진행 상황만을 공유하는 게 아니라 왜 우리가 이 일을 하고 있는지, 지금 가장 중요한 건 무엇인지를 함께 맞출 필요가 있어요.

리더는 팀의 얼라인을 위해 지속적으로 '왜'를 공유하고 '왜'를 맞추는 시간을 가져야 해요. 팀이 얼라인되면 일의 방향이 명확해지고 개인이 가진 전문성이 퍼즐처럼 팀의 전문성에 합쳐지기 때문이에요. 각 구성원의 전문성이 최대의 역량을 발휘하되 팀의 목표와 일치하도록 방향을 제시하고 조정하는 역할을 수행하는 것이 팀을 하나로 만드는 리더의 전문성이 되어요.

팀의 전문성은 결과만이 아닌 과정으로 증명된다

팀의 전문성을 '성과'로만 판단한다고 생각할 수 있어요. 성과는 늘 중요하죠. 하지만 과정의 중요성 또한 팀의 전문성에 있어서 무척이나 큰 영향을 줘요.

보통의 신규 서비스는 초기 목표를 달성하기 어려워요. 시장에 대한 경험과 서비스의 안정성, 개선이 지속적으로 진행되어야 하죠. 우리 팀도 마찬가지였어요. 다만 런칭부터 지금까지 모든 의사결정 과정을 데이터를 기반으로 했고 학습한 내용을 체계적으로 정리하며 서비스를 운영해 왔어요.

서비스를 리뷰할 때도 단순히 목표 미달성이라고 보고하지 않았어요. 목표 대비 달성한 성과뿐만 아니라 매월 지속적으로 개선되어 가고 있는 주요 지표들과 우리가 서비스를 운영하면서 배운 경험에 대해서 함께 말씀드렸죠. 그 데이터를 기반으로 다음 계획까지도요.

단순히 숫자가 아니라 우리가 체계적으로 접근하고 있고 지속적으로 개선해 나가고 있음을 증명함으로써 팀에 대한 인식이 달라짐을 느낄 수 있었어요. 많은 분들이 우리를 어려운 목표를 학습하며 개선하는 팀으로 바라봤죠.

팀의 전문성에 대한 인식 변화는 구성원의 동기부여에도 영향을 미쳐요. 체계적인 과정에서 학습하고 성장하는 팀은 개인의 성장과 성취에도 긍정적인 영향을 미치기 때문이에요. "우리 팀은 제대로 일하고 있어"라는 확신이 구성원에게 있을 때 팀의 전문성의 성장으로도 이어짐을 경험할 수 있었어요.

팀의 전문성, 누가 평가하는가

팀의 전문성에는 많은 이해관계자가 있어요. 팀의 구성원뿐만 아니라 팀과 서비스를 둘러싼 모든 사람들이 주요 대상이 될 수 있죠. 그들은 다양한 기대와 우려를 가지고 있어요.

• 팀 구성원들 : 우리 팀이 정말 전문적인가?

• 의사결정권자 : 이 팀에 리소스를 계속 투자해야 하는가?

• 협업 부서들 : 이 팀과 일하는 게 효율적인가? 성과로 이어지는가?

• 고객과 파트너 : 믿을 수 있는 서비스인가? 파트너십을 맺어도 되는가? 지속할 수 있는가?

각자의 이해관계자마다 팀의 전문성을 보는 관점이 다를 수 있어요. 리더는 각 이해관계자들에게 다양한 모습으로 전문성을 증명해 나가야 해요.

정기적인 회고와 데이터 리뷰를 통해 팀이 체계적으로 일하고 있음을 증명하고, 단순 숫자 나열이 아닌 계획과 실행, 결과와 학습, 다음 계획으로 이어지는 스토리로 의사결정권자에게 어필할 수 있어요. 요청사항에 대한 빠른 응답과 명확한 커뮤니케이션은 협업 부서에 영향을 주고 지속적인 서비스 개선과 피드백은 고객 대상으로 팀의 전문성을 증명하는 관점이 되어요.

팀의 전문성을 높이는 방법들

첫 번째, 팀의 목표와 원칙을 문서화하세요. 우리 팀은 늘 문서로서 우리가 진행한 업무와 고민을 남겼어요. 초기 팀이 만들어지는 과정에서는 우리의 목표와 그라운드룰을 정의했고 업무의 중간 과정에서 회고를 통해 프로세스를 다시 조정하는 시간을 가지기도 했어요.

이렇게 작성된 문서는 우리 팀뿐만 아니라 모두에게 보여요. 이해관계자에게도 우리 팀의 전문성을 보여주는 하나의 근거가 되죠. 또 새로운 구성원이 합류했을 때 우리 팀을 이해하고 적응하는 데 큰 역할을 해요. 각자의 전문성이 다른 방향을 향하지 않고 하나의 목표를 위해 정렬되는 기준이 되는 거죠.

두 번째, 정기적인 얼라인 시간을 만드세요. 주간회의뿐만 아니라 프로젝트에 대한 회고까지 정기적인 주기로 진행되는 미팅을 통해 업무 진행 상황뿐만 아니라, 우리가 지금 집중해야 하는 것은 무엇인지를 함께 이야기하세요. 치열하게 얼라인을 맞춰가는 과정에서 서로의 전문성을 이해하고 팀의 전문성을 만들 수 있어요.

세 번째, 데이터를 함께 보고 해석하는 습관을 만드세요. 지금도 저는 매일 아침에 데이터를 정리하고 가벼운 내용부터 분석한 내용까지 팀 채널을 통해 공유해요. 이 데이터의 배경에 대한 부분과 데이터를 통해 고민해야 하는 사항까지도요. 공유된 내용의 쓰레드에는 추가적인 각자의 관점이 붙어요. 그 과정에서 우리가 해야 할 다음 일이 정의되고 팀의 전문성이 만들어져요.

네 번째, 우리의 과정을 외부에 투명하게 공유하세요. 팀 리더는 우리가 진행하는 업무에 대한 내용뿐만 아니라 업무 방식을 의사결정권자를 포함한 이해관계자들에게 정기적으로 공유해야 해요. 그 과정을 통해 조직과 팀의 목표를 맞추고 리소스를 확보할 수 있어요. 또 우리 팀의 전문성에 대한 이해도 높일 수 있고요.

다섯 번째, 팀의 성과를 함께 축하해야 해요. 작은 마일스톤이라도 팀에서 축하하는 자리를 만들어야 해요. 서비스 론칭 100일, 일간 최고 지표, 주간 최고 지표, 월간 성장률, 마케팅 효율 증가 등 다양하게 성공을 정의하고 함께 축하를 나눔으로써 팀을 하나로 만들 수 있어요. 또 우리가 하고 있는 일에 대한 전문성을 구성원이 더 인지하고 동기부여를 만들 수 있어요.

같은 고민을 하고 있다면

팀의 전문성을 만드는 데 있어서 리더의 역할은 정말 중요해요. 리더가 팀의 전문성을 만들기 위해서는 아래 내용을 늘 고민하고 실행해야 하죠.

• 팀의 방향을 명확하게 제시하고 지속적으로 '왜'를 공유해야 해요.

• 각 구성원의 전문성이 팀의 목표와 연결되도록 조율하는 허브 역할을 해야 해요.

• 팀이 체계적으로 일하고 학습하는 문화를 만들어야 해요.

• 팀의 과정과 성과를 내외부에 효과적으로 전달해야 해요.

• 구성원들이 서로의 전문성을 존중하고 협업할 수 있는 환경을 만들어야 해요.

만약 "우리 팀은 개인은 뛰어난데 팀으로서는 뭔가 부족한 것 같아"라는 생각이 드신다면 이런 접근은 어떨까요.

첫 번째, 팀의 목표와 방향부터 명확히 하세요. 모든 구성원이 같은 방향을 보고 있는지 확인하세요. 각자의 전문성이 아무리 뛰어나도 방향이 다르면 팀의 전문성으로 이어지지 않아요. 우리는 왜 이 일을 하고 있는지, 무엇을 달성하려는지를 문서화하고 계속 맞춰가세요.

두 번째, 정기적인 얼라인 시간을 만드세요. 단순한 업무 공유가 아니라 팀 전체가 같은 그림을 보는 시간이 필요해요. 주요 지표와 데이터를 함께 보고 각자의 전문성으로 해석하며 다음 액션을 함께 논의하는 루틴을 만들어보세요.

세 번째, 과정을 기록하고 공유하는 습관을 만드세요. 결과만이 아닌 과정도 팀의 전문성을 증명하는 중요한 요소예요. 의사결정 과정, 학습한 내용, 시도한 것들을 체계적으로 남기세요. 이것이 쌓이면 팀의 전문성으로 인정받게 돼요.

네 번째, 이해관계자별로 커뮤니케이션 전략을 세우세요. 팀 내부, 상급자, 협업 부서 등 각각에게 팀의 전문성을 어떻게 보여줄지 생각하세요. 같은 내용이라도 상대방이 중요하게 생각하는 관점에 맞춰 전달해야 해요.

5편에서는 리더의 전문성을 6편에서는 구성원의 전문성을 이야기했어요. 그리고 7편에서는 그 모든 것이 합쳐진 팀의 전문성을 다뤘죠. 결국 리더의 전문성, 구성원의 전문성, 그리고 팀의 전문성은 따로 떨어진 게 아니에요. 서로 영향을 주고받으며 함께 성장하는 거죠. 리더가 성장하면 구성원이 성장하고, 구성원이 성장하면 팀이 성장하고, 팀이 성장하면 또 리더와 구성원이 함께 성장해요.

이 점을 잊지 마세요.

✅ 보통 팀장의 북마크

이번 글을 작성하면서 추천하고 싶은 글이에요.

팀의 성과를 만드는 11가지 방법

https://asana.com/ko/resources/collaboration-in-the-workplace

KPT 하는 스타트업은 성장한다

https://brunch.co.kr/@fromjayden/7

고성과 팀을 위한 팀 문화 구축 방법

https://clickup.com/ko/blog/132914/team-culture