팀장의 숨겨진 역할, 메신저

✅ 이 글은 2025.05.12 한국능률협회에 기고한 글의 요약본입니다.

리더의 다양한 역할 중에서 종종 간과되지만 실제로는 매우 중요한 역할이 하나 있습니다. 바로 '메신저'로서의 역할이죠. 조직의 규모와 관계없이 실무진과 함께하는 팀장이라면 경영진, 상위직책자의 결정과 의사를 구성원에게 전달하는 메신저 역할을 맡고 있습니다. 동시에 구성원의 생각과 의견을 상위직책자에게 전달해야 하는 책임도 가지고 있죠.

팀원으로 일할 때를 돌이켜보면 리더의 메신저 역할이 얼마나 중요한지 체감했던 순간들이 있습니다. 일에 대한 배경과 목적이 전달되지 않았을 때, 결정이 바뀐 것을 다른 경로를 알게 되었을 때 등 팀의 분위기와 업무 효율성은 메신저가 누구냐에 따라 크게 달랐습니다.

리더로서 메신저 역할을 수행하면서 깨달은 것은 단순히 정보 전달이 아니라 조직과 구성원 간의 이해와 신뢰를 구축하는 책임이 메신저에 있다는 것입니다.

상위 메시지를 구성원에게 전달할 때

1. 메시지 본질 이해하기

결정이나 지시에는 배경과 목적이 있습니다. 단순히 전달받은 문장을 그대로 전하는 것이 아니라 이 배경과 목적을 명확히 이해해야 구성원에게 메시지의 의도를 정확히 전달할 수 있습니다.

2. 팀 맥락에 맞게 재구성하기

추상적인 메시지라면 팀원들이 업무에 반영할 수 있도록 구체적인 행동과 연결해야 합니다. 우리 팀의 상황과 맥락에 맞게 재구성하는 것이 핵심입니다.

3. 감정적 영향 고려하기

변화나 어려운 결정과 관련된 메시지는 구성원의 감정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 메시지의 영향도를 미리 고려하고 적절한 방향으로 전달해야 합니다.

구성원의 의견을 상위직책자에게 전달할 때

1. 정확한 청취와 이해

표면적으로 드러나지 않은 의도까지 파악하기 위해서는 평소 구성원의 메시지와 상황에 가까이 있어야 합니다.

2. 정보의 체계화

다양한 구성원의 의견을 상위직책자가 이해할 수 있도록 체계적으로 정리하고 우선순위를 설정해야 합니다.

3. 전략적 커뮤니케이션

건설적인 제안으로 받아들여질 수 있도록 조직의 목표와 연계하여 설득력을 높이는 접근이 필요합니다.

신뢰할 수 있는 메신저가 되려면

효과적인 메신저가 되기 위해서는 양쪽은 언어와 문화를 이해하고 각각의 언어로 의미 있는 번역과 조율을 해야 합니다. 기술적인 영역이나 관계적인 영역으로 접근하기보다는 리더의 책임감으로 바라보는 것이 중요합니다.

메신저 역할을 잘 수행할 때, 조직의 비전과 전략이 구성원의 업무에 의미 있게 연결되고 구성원의 실무 통찰과 피드백이 조직의 의사결정에 가치 있게 반영되는 구조를 만들 수 있습니다.

팀장으로서 나는 어떤 메신저인가요? 우리 조직의 메시지가 서로 잘 전달되고 있는지 한번 점검해 볼 필요가 있지 않을까요.