"일 잘하는 동료의 특징이 있을까요?"

 지난 13년간 다양한 조직에서 일하며 수많은 구성원과 협업하는 과정에서 '일을 잘한다'라고 정의할 수 있는 구성원이 가진 특징은 명확했던 것 같습니다. 단순히 업무 처리 속도가 빠르거나 결과물의 퀄리티가 높은 사람을 지칭하는 것은 아닙니다. 오히려 함께 일할 때 업무의 흐름이 부드러워지고 조직 전체의 성과와 분위기에 긍정적 영향을 주는 구성원을 의미한다고 생각합니다.

1. 일 잘하는 구성원은 태도가 다릅니다.

 일을 잘하는 구성원이 가진 가장 큰 특징 중 하나는 '책임감'이라는 태도입니다. 자신에게 주어진 업무에 대해 온전히 책임을 지고 완수하기 위해 최선을 다합니다. "더 노력하겠습니다."라는 말로만 의지를 표현하는 것이 아니라 행동으로 이를 증명하죠. 말과 행동의 일치는 일을 잘하는 구성원의 가장 기본적인 태도입니다.

  이들은 '성장 마인드셋'을 갖추고 있습니다. 모든 순간순간을 배움과 성장의 기회로 삼습니다. 어려운 업무를 마주했을 때 이를 피하지 않고 작은 조각으로 쪼개서 접근하며 필요할 때 적극적으로 도움을 구합니다. 자신의 한계를 인정하면서도 넘어서기 위해 끊임없이 노력합니다.

 또 '시간을 바라보는 관점'이 다릅니다. 주어진 시간을 효율적으로 활용하기 위해서 나와 동료, 조직의 시간을 이해하고 일을 바라봅니다. 지금 당장 할 수 있는 일에 집중하면서도 조직 전반의 업무의 흐름을 바라보고 일을 하기 때문에 조직 전체의 업무 흐름을 부드럽게 만듭니다. 

 마지막으로 '수용성'입니다. 리더와 동료의 피드백을 열린 마음으로 받아들이고 자신에게 필요한 부분을 반영하고 개선하는 노력을 합니다. 나의 생각만 고집하지 않고 다양한 의견과 관점을 수용하며 더 나은 결과를 만들어 내기 위해 노력합니다.

2. 일 잘하는 구성원은 접근이 다릅니다.

 일을 잘하는 구성원은 주어진 과제를 완수하는 것에 그치지 않고 그 이상의 가치를 만들어내기 위해 노력합니다. 대화를 나누다 보면 그렇지 않은 구성원과 몇 가지 차이를 발견할 수 있습니다.

 먼저 이들은 '목표 중심으로 사고' 합니다. 조직의 목표에 얼라인해서 업무를 바라보고 "왜 이 일을 하는가"에 대한 질문을 끊임없이 던지면서 나의 업무가 조직의 목표에 어떤 의미를 갖는지 이해하려고 노력합니다. 단순히 업무를 완료하는 것이 아니라 목표에 연결되어 '가치'를 생각하기 때문에 더 완성도 높고 임팩트 있는 성과를 창출합니다.

 또 '선제적으로 문제를 해결'합니다. 다양한 시나리오를 고민하는 만큼 미리 여러 케이스에 대해서 대비합니다. 지금 필요한 일과 앞으로 필요한 일을 구분하고 사고하기 때문에 실제 문제가 발생했을 때에도 빠르게 대응할 수 있습니다.

 조직에 긍정적인 영향을 주는 한 가지는 '중간 공유의 중요성'을 인식하고 실천한다는 것입니다. 업무 진해 상황을 정기적으로 공유할 뿐만 아니라 피드백을 구함으로써 일의 흐름을 주변에 인지시키고 완성도를 높입니다. 완벽한 결과를 위해 혼자 고민하기보다는 다양한 관점과 의견을 수렴하며 더 나은 방향으로 일을 주도합니다.

 마지막으로 '데이터로 논리'를 이야기합니다. 주관적인 판단보다는 객관적인 데이터를 근거로 의사결정과 논의를 이어갑니다. 데이터는 설득의 근거임과 동시에 목표와 성과를 명확히 보여줍니다.

3. 일 잘하는 구성원은 조직을 바꿉니다.

 일 잘하는 구성원은 조직 문화의 '롤모델'로서 긍정적인 태도를 주변 구성원에게 전파합니다. 책임감 있는 행동, 성장을 위한 노력, 열린 커뮤니케이션은 다른 구성원에게 귀감이 되고 건강한 조직 문화를 만드는데 기여합니다.

 단순히 주어진 일을 처리하는 것에 그치지 않고 더 나은 방법을 끊임없이 고민하기 때문에 결과적으로 조직의 '업무 프로세스 효율화'를 만듭니다. 조직의 프로세스를 이해하고 개선하기 위해 아이디어를 제시하기 때문에 불필요한 리소스를 제거할 수 있습니다.

 이들의 경험은 '조직의 역량 증대에 기여'합니다. 자신의 지식과 경험을 독점하지 않고 적극적으로 다른 구성원에게 공유하고 건설적인 피드백을 나눔으로써 조직 전체의 학습 속도를 높이고 전체 역량을 키우는데 도움을 줍니다.

 리더로서 일을 잘하는 구성원에게 더 많은 신뢰와 권한을 부여하는 것은 자연스러운 일입니다. 리더의 입장에서 보면 일을 잘하는 구성원은 1) 기본 이상의 성과와 결과를 만들어 내고 2) 솔직한 커뮤니케이션을 함으로써 의사결정을 돕습니다. 3) 스스로 일을 만들어 내는 만큼 리더가 집중해야 할 시간을 만들어 주고 4) 어떠한 행동도 조직 목표에 근간하기 때문에 신뢰할 수 있습니다.

 리더는 조직 내 일 잘하는 구성원이 늘어날 수 있도록 환경을 고민하고 만들어야 합니다. 명확한 목표 설정과 피드백, 적절한 위임, 실수에 대한 존중, 경험과 지식의 공유 등 행동으로 만들어갈 수 있습니다. 리더는 이들을 하나의 구성원으로 바라보기보다는 조직 전체의 성장과 발전에 기여하는 파트너로서 존중하고 배려해야 합니다. 또 구성원이 성장할 수 있는 기회를 찾고 만들어주는 것 또한 리더의 역할입니다.