Editor’s Note

넷플릭스 시리즈 ‘오징어게임2'는 부정적인 리뷰에도 불구하고 넷플릭스의 전략으로 화제를 이어가며 소포모어 징크스를 극복하려고 하고 있어요. 그렇다면 쇼핑몰도 부정적인 리뷰를 신속히 관리해 신뢰를 회복하고, 성장의 기회로 바꿀 수 있는 방법이 있을까요? 지금부터 그 해답을 함께 알아보세요!

오징어게임2는 전 세계적으로 큰 성공을 거둔 시즌1에 이어 많은 기대를 받았지만, 혹평을 받으며 논란이 되고 있어요. 하지만 넷플릭스는 이 상황을 단순히 방치하지 않고, 부정적 리뷰를 기회로 삼아 소포모어 징크스를 극복하려는 전략을 모색하고 있답니다.

이번 아티클에서는 오징어게임2 사례를 통해, 쇼핑몰 운영에서도 부정적인 리뷰를 전략적으로 활용해 성장 가능성을 극대화할 수 있는 방법을 알려드릴게요!

오징어게임2는 소포모어 징크스에 걸려버렸어요.

혹시 ‘소포모어 징크스(Sophomore Jinx)’라는 말을 들어보셨나요?

소포모어(Sophomore)는 ‘2학년’을 뜻하는 단어인데요. 2학년이 되면 신입생 시절에 비해 학문에 대한 열의가 떨어지고 성적이 부진해지는 등 방황하게 되는 현상을 말해요. 이 단어에서 유래된 소포모어 징크스는 첫 번째 성공 이후 두 번째 시도에서 기대에 미치지 못하는 결과를 의미합니다.

스포츠에서는 신인 선수가 첫 시즌에 뛰어난 활약을 펼친 뒤 다음 시즌에 급격히 부진해지는 경우, 엔터테인먼트에서는 성공적인 첫 시즌을 가진 드라마나 영화가 후속작에서 혹평을 받는 경우를 지칭하죠. 이 현상은 단순한 실패를 넘어 브랜드의 지속 가능성을 위협할 수 있는 문제로 여겨지기 때문에 더욱 중요하게 다뤄지고 있답니다.

쏟아지는 혹평을 이용한 화제성

오징어게임2는 시즌1의 글로벌 성공 이후 엄청난 기대를 받았지만, 혹평에 시달리며 소포모어 징크스에 걸려버렸어요. 하지만 넷플릭스와 신동혁 감독은 이 부정적인 리뷰를 기회로 바꾸기 위해 시즌3에 대한 기대감을 높이는 전략을 선택했답니다.

오징어게임 시리즈를 연출한 황동혁 감독은 “시즌3가 시즌2보다 훨씬 나을 것”이라며 강한 자신감을 드러냈어요. 또한,“굉장히 잔인하고 슬프지만 꽤 기이하고 유머러스한 작품이 될 것”이라고 전하며, 시즌3에 대한 기대를 한층 끌어올렸어요.

넷플릭스는 시즌3 공개 일정을 앞당길 가능성을 검토하며, 시즌2에서 나온 혹평을 시즌3에 대한 호기심으로 연결하려는 전략을 세웠어요. 내년 여름이나 가을로 예정된 시즌3 공개가 시즌2의 성과에 따라 앞당겨질 수 있다는 보도도 있었답니다.

이처럼 넷플릭스는 부정적인 피드백을 방치하지 않고 성장의 기회로 삼아, 소포모어 징크스를 극복하고 작품의 지속적인 화제성을 유지하려고 하고 있어요. 넷플릭스의 이런 접근은 쇼핑몰에서도 상품 리뷰 관리의 중요성을 보여주는 좋은 사례랍니다.

하지만 쇼핑몰은 넷플릭스처럼 단순히 논란을 기대감으로 전환하는 것만으로는 부족할 수 있어요. 부정적인 리뷰는 브랜드 신뢰를 직접적으로 손상시키고, 매출에 악영향을 미칠 가능성이 크기 때문이죠.

그래서 쇼핑몰에서는 부정적 리뷰를 빠르게 관리하고, 이를 신뢰 회복과 구매 전환으로 연결하는 것이 무엇보다 중요해요. 알파리뷰를 활용하면 부정적인 리뷰를 신속히 처리하고, 구매 전환 기회로 바꿀 수 있답니다. 알파리뷰와 함께라면 부정적 리뷰도 성장의 발판으로 삼을 수 있어요!

가만히 있어도 부정적인 리뷰가 쇼핑몰 성장의 기회로 바뀌는 방법을 알려드릴게요!

1. 키워드 알림 설정

   • 부정적인 단어나 쇼핑몰상에 표시되면 안되는 키워드로 리뷰가 등록되었을 때 미리 확인 후 게시할 수 있도록 도와줘요. 부정적인 키워드가 포함된 리뷰가 올라왔다면 이 기능을 통해 빠르게 확인할 수 있게 되겠죠!

2. 자동 검수

   • 자동 검수는 별점이 낮거나 포토/동영상 리뷰와 같이 관리자의 검수가 필요한 리뷰는 쇼핑몰에 게시되기 전에 먼저 확인할 수 있는 기능이에요. 상품과 관련없거나 부적절한 리뷰는 쇼핑몰의 전반적인 이미지에 안좋은 영향을 미칠 수 있기 때문에, 쇼핑몰 운영에 꼭 필요한 기능이에요.

3. 자동 댓글 템플릿

   • 자동 검수 기능으로 불만 리뷰를 확인했다면, 신속하게 고객의 불만을 해결해 줘야겠죠. 이럴 때 간편하게 미리 설정해 놓은 댓글 템플릿을 활용하면 좋아요. 불만 리뷰에 일일이 답변할 필요 없이, 미리 작성해 놓은 답변을 클릭 한 번으로 게시할 수 있게 해주는 기능이거든요!

   • 배송 문제, 상품의 하자 등 자주 접수되는 불평 리뷰의 주제의 답변을 한 번만 미리 작성해 둔다면, 그 이후에는 똑같은 문제에 대한 답변을 속전속결로 해결할 수 있게 되는 거예요. 일반 리뷰에는 자동으로 댓글이 달리고, 검수가 필요한 리뷰에는 댓글 템플릿을 선택만 하면 되니 리뷰 관리에 사용하는 시간을 크게 줄일 수 있게 되겠죠!

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부정적인 리뷰 관리, 지금 알파리뷰로 시작해보세요.

시즌1을 성공적으로 론칭하고, 연이은 화제를 얻고 있는 오징어게임2와 부정적인 리뷰를 관리하는 법을 함께 살펴보았습니다. 재미있으셨나요? 다음에도 또 재미있는 사례를 소개해 드릴게요.

뿐만 아니라 오늘 말씀드린 알파리뷰 기능처럼 자사몰을 운영 중인 분이시라면, 쇼핑몰에 달린 부정 리뷰를 신속히 해결해야 구매 전환의 신뢰를 고객분들께 심어드릴 수 있을 텐데요. 지금 바로 알파리뷰와 함께 리뷰 관리를 자동화하고, 신뢰를 회복하며 매출 성장을 경험해 보세요! 리뷰 수집부터 관리, 활용까지 알파리뷰는 쇼핑몰 리뷰의 모든 것을 책임집니다.

글, 이미지 유서빈 Content Marketing Team Intern