고객 재방문을 부르는 마케팅 비밀

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작성자 알파리뷰

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Editor’s Note

온라인 쇼핑몰을 성공적으로 운영하기 위해 필요한 것은 무엇일까요? 매일 수많은 고객 데이터를 분석하며 마케팅 전략을 최적화하는 알파푸시팀이 효율적인 메시지 캠페인 가이드를 준비했어요.

구매 확률이 무려 14배나 높은 고객, 놓치지 않는 법

쇼핑몰 운영자들에게 가장 큰 도전 중 하나는 이탈한 고객을 다시 불러오고, 구매로 이어지도록 만드는 일이죠. 현재 많은 쇼핑몰이 리타겟팅 광고나 SNS 캠페인 등 다양한 마케팅 방식을 활용해 고객 유입을 높이고 있는데요. 물론 이러한 방법도 효과적이지만, 기존 고객 데이터를 활용해 다시 찾아오게 만드는 ‘메시지 캠페인’은 더욱 현명한 방법이 될 수 있습니다.

오늘 소개할 알파푸시 ‘메시지 캠페인’은 기존 고객 데이터를 활용해 재방문과 구매를 효과적으로 유도할 수 있는 강력한 마케팅 솔루션이에요. 네 가지 프리셋을 활용한 간단한 설정만으로 고객과의 접점을 극대화할 수 있는 방법, 지금부터 함께 알아보시죠.

- 메시지 캠페인이란?

알파푸시 메시지 캠페인은 쇼핑몰 외부에 있는 고객에게 메시지를 발송하여 재방문과 구매를 유도하는 마케팅 도구예요! 특히 알파푸시는 네 가지 프리셋*을 제공해, 간단하면서도 강력한 캠페인을 운영할 수 있도록 돕고 있어요.

*프리셋은 미리 설정된 기본값이나 준비된 설정을 말해요. 알파푸시는 메시지 프리셋은 발송 문구, 이미지, 발송 시점 등이 설정되어 있어요.


‘품절될 수 있어요!’ 한 마디로 매출 2배 만드는 법

- 프리셋 1 : 장바구니 구매 유도 캠페인

쇼핑몰 운영 중 이런 고민 해보신 적 있으신가요?

  • “왜 고객이 장바구니에 물건을 담아두고 결제를 안 할까?”

  • “이미 떠난 고객을 어떻게 다시 데려올 수 있을까?”

이 고민을 해결할 마법 같은 방법, 바로 ‘장바구니 구매 유도 캠페인’입니다. 장바구니에 상품을 담은 고객은 이미 관심을 보인 상태예요. 이들에게 적절한 타이밍에 메시지를 보내면, 결제를 망설이던 마음을 쉽게 움직일 수 있답니다.

이런 메시지를 활용해보세요!

  • “장바구니에 담긴 상품이 곧 품절 될 수도 있어요!”

  • “지금 결제하시면 추가 할인 혜택을 드립니다!"

이 캠페인은 고객의 구매 심리를 자극하고 결정을 서두르게 만드는 강력한 도구가 되어줄 거예요.

고민은 그만! 누구에게 보내면 좋을까요?

장바구니에 담은 뒤, 구매 없이 2일이 지난 고객에게 메시지를 보내 보세요. 지금 바로 ‘장바구니 구매 유도 캠페인’ 으로 망설이는 고객을 붙잡아 보세요.

회원가입 고객, 첫 구매로 이끌지 못하면 매출의 문은 닫혀버려요.

- 프리셋 2 : 첫 구매 고객 늘리기 캠페인

왜 첫 구매가 중요한가요?

회원가입 고객은 이미 쇼핑몰에 관심을 보인 사람들이에요. 이들은 신규 고객을 찾는 것보다 훨씬 설득하기 쉽지만, 첫 구매를 유도하지 못하면 그 관심은 금세 사라질 수 있어요.

골든타임을 놓치지 마세요!

  • ‘첫 구매 고객 늘리기 캠페인’은 가입 후 고객이 쇼핑몰을 기억하고 있을 때, 구매로 이어지도록 돕는 강력한 도구가 되어줄 거예요.

  • "지금 첫 구매하시면 10% 할인 쿠폰을 드립니다!" 와 같은 메세지를 활용해보세요.

이 캠페인은 가입 후 이탈하는 고객을 다시 잡아 매출로 연결하며, 첫 구매는 고객 충성도를 높이고 지속적인 매출의 출발점이 될 거예요. ‘첫 구매 고객 늘리기 캠페인’으로 이 중요한 기회를 놓치지 마세요!

구매 확률이 무려 14배나 높은 고객이 있다면?

-프리셋 3 : 재구매 유도 캠페인

구매 확률이 14배나 높은 고객! 바로 재구매 고객인데요. 그들은 매출 상승의 열쇠를 쥔 가장 강력한 소비자입니다.

마케팅 연구에 따르면, 기존 고객의 구매 확률은 신규 고객보다 14배 더 높아요! (출처: Wharton 연구) 하지만 시간이 지남에 따라 고객의 관심은 줄어들 수 있죠. 따라서 적절한 시점에 다시 손을 내미는 것이 중요하답니다!

구매 후 n일이 지난 고객에게 자동으로 맞춤형 메시지를 발송해 재방문을 유도하세요.

  • "회원님, 지난번 구매하신 상품, 만족스러우셨나요? 지금 재구매하시면 특별 할인 혜택을 드립니다!"와 같은 메시지는 고객의 구매 욕구를 자극하고, 쇼핑몰로 다시 돌아오게 만들어요.

재구매 고객은 신규 고객보다 광고비가 7배나 적게 들면서도 지속적인 매출 성장을 이끌어낸다는 사실, 알고 계셨나요?

'재구매 유도 캠페인'으로 고객의 마음을 다시 사로잡고, 매출을 꾸준히 성장시키세요.

의외로 사장님들이 놓치고 있는 가장 강력한 홍보 플랫폼

-프리셋 4 : 카카오 채널 친구 추가 유도 캠페인

채널 친구 수가 많을수록 친구톡은 강력한 홍보 플랫폼이 돼요. 더 많은 고객에게 프로모션을 직접 전달할 수 있어 구매로 이어질 가능성이 훨씬 높아지니까요. 하지만 채널 친구가 적다면 이런 강력한 마케팅 도구를 제대로 활용하기 어렵죠.

이 것을 해결해 줄 방법이 있습니다. 바로 ‘카카오 채널 친구 추가 유도 캠페인’입니다!

  • 회원가입 후 자동 메시지 발송

    : 회원가입한 고객에게 “카카오 채널 친구 추가 시 할인 쿠폰을 드립니다!”라는 자동 메시지를 발송해, 친구 추가를 유도하세요.

  • 친구 추가 혜택 배너 노출

    : 쇼핑몰 메인 화면에 친구 추가 혜택 배너를 설정해 고객이 자연스럽게 친구 추가를 하도록 만드세요.

카톡 채널 친구 톡은 고객과 꾸준히 연결을 유지하고, 중요한 프로모션 소식을 전달할 수 있는 가장 쉬운 방법이자 가장 강력한 홍보 플랫폼이에요! ‘카카오 채널 친구 추가 유도 캠페인’으로 가장 강력한 홍보 플랫폼을 직접 경험해 보세요!


메시지 캠페인의 기능은 다양하지만, 설정은 3개면 끝나요.

(1) 메시지 설정 : 고객에게 보낼 메시지 내용을 작성해 보세요.

*쿠폰 혜택을 함께 전달하고 싶다면?

  • 쿠폰 버튼에서 유효기간과 할인 금액을 설정한 후 [쿠폰 만들기]를 클릭하면 쿠폰이 생성돼요.

  • 생성된 쿠폰의 다운로드 링크가 메시지에 자동으로 추가돼요.

  • 쿠폰 설정 시 카페24에서 자동으로 설정 값과 동일한 쿠폰이 생성되고, 자사몰에서 사용할 수 있어요.

(2) 발송 대상 설정 : 메시지를 보낼 고객 대상을 설정하세요.

  • 실제 발송 가능 고객 수를 확인하는 것이 좋아요. 발송 조건을 만족한 고객과 광고 수신을 동의한 고객에게 보내집니다.

(3) 발송 시점 설정 : 메시지를 보낼 시간을 선택하세요.

  • 광고성 메시지 발송 가능 시간(8:00 ~ 20:00) 안에서만 설정 가능합니다.

  • 기본 설정은 1일, 매일 오전 11시 자동 발송 설정으로 되어 있으니 필요에 따라 변경하세요.

메시지 캠페인, 이렇게 간단해요!

딱 3단계로 간편하게 설정하고, 고객과의 접점을 눈에 띄게 늘려 보세요. 이제 여러분의 쇼핑몰에 메시지 캠페인을 도입할 차례입니다!

글, 이미지 유서빈 Content Marketing Team Intern


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