여러분은 숙소를 어떻게 예약하나요? 저는 여행지를 정한 뒤 숙소 예약 사이트에서 가격과 시설을 눈여겨보는 편이에요. 👀 어디서든 스마트폰으로 편하게 예약할 수 있어 아마 대부분 이렇게 숙소를 예약하지 않을까 싶은데요. 제가 물어보고 싶은 건 사실 다음 질문이에요. 예약해둔 호텔에 갔더니 기존에 예약한 객실보다 더 좋은 객실이 남아 있어 업그레이드하지 않겠냐고 물어본 경험, 있으신가요?

더 나은 객실로 업그레이드하지 않겠냐는 물음이 실은 숙박 서비스의 커머스 전략 중 하나라고 하는데요. 글로벌 여행 플랫폼 부킹닷컴은 이러한 업그레이드 기능을 고객 충성도 등급에 따라 무료로 제공하고 있어요. 이번 아티클에서는 부킹닷컴의 커머스 전략을 살펴봅니다.

부킹닷컴이 업셀링하는 법 : 객실별 차이 명확히 하기

부킹닷컴은 고객이 숙소를 예약하고 나면 자동으로 업그레이드 제안을 보내 고객이 체크인 전에 더 나은 객실로 업그레이드할 수 있도록 유도해요. 객실별 차이점을 명확히 보여주고, 제공하는 서비스를 다르게 보여줘 업그레이드 가치를 쉽게 이해할 수 있도록 돕습니다.

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중요한 건 이 업그레이드 가치를 ‘최적화된 타이밍’에 맞게 전달한다는 점인데요. 고객이 숙소를 예약할 때, 그리고 체크인 직전에 제안합니다. 체크인 직전에 제안을 받으면, 업그레이드 비용을 지불할 마음이 미리 결제한 고객보다 훨씬 크다고 해요. 이를 통해 고객이 적절한 시점에 추가 서비스를 구매할 수 있도록 유도합니다.

부킹닷컴이 크로스셀링하는 법 : 추가 서비스 구매 유도하기

뿐만 아니라 부킹 닷컴은 크로스셀링도 진행하고 있는데요. 호텔 예약을 완료한 고객에게 렌터카, 공항 셔틀, 투어 패키지 등을 추가로 제공하는 알림을 띄워요. 예를 들어, 고객이 호텔 예약을 완료하면 그다음 화면에서 "여행에 필요한 항공편을 찾아주세요"라며 고객 입장에서 필요한 추가 서비스를 지원하는 방식으로요.

업셀링 전략으로 평균 수익의 14.05% 증가 효과를

부킹닷컴 데이터에 따르면, 업셀링 전략 활용 후 평균적으로 6.04%의 고객이 업셀링 옵션을 선택하고, 이는 평균 수익에 14.05% 증가 효과가 있다고 합니다. 게다가 객실 업그레이드로 만족한 고객의 충성도는 이전보다 확연히 높아져 온라인 평판 형성에 긍정적인 영향을 미치기도 해요.

(1) 맞춤형 업셀링 제안은 알파업셀 AI 상품 추천으로

쇼핑몰을 운영중이시라면, 업셀링/크로스셀링을 손쉽게 이끌어낼 수 있는 방법이 있어요. 바로 AI 상품추천 솔루션, 알파업셀이 그 방법인데요!

'알파업셀'의 AI 상품 추천은 고객의 구매행동, 장바구니 행동 등 9가지 이상의 알고리즘이 적용되어 개별 고객 맞춤 상품 추천이 가능해져요. 또, 무료배송 금액이나 사은품 증정 등 프로모션을 생동감 넘치는 위젯으로 홍보할 수도 있죠.

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글.이미지 김수진 Content Marketer

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