Editor’s Note
유튜브 쇼츠 크리에이터들이 태그한 상품, 궁금해서 눌러보신 적 있나요? 재미있는 콘텐츠를 보다가 자연스럽게 쇼핑까지 이어지는 경험, 점점 더 익숙해지고 있죠. 유튜브 쇼츠와 유튜브 쇼핑이 결합되면서 자사몰에도 새로운 기회가 열리고 있습니다. 단순한구매를 넘어 충성고객까지 만드는 방법을 함께 알아볼까요?

새로운 이커머스의 장, 유튜브 쇼핑과 쇼츠의 만남

국내 숏폼 콘텐츠의 시청 경험률은 2024년 기준 82.7%에 달하며, 콘텐츠 시장에서 숏폼이 차지하는 비중이 압도적이에요. 특히, 유튜브 쇼츠는 최근 3년간 숏폼 업계 시청률 1위를 기록하며 빠르게 성장하고 있어요. 숏폼 시청자의 87.4%가 유튜브 쇼츠를 가장 많이 시청하고 있으며, 유튜브는 롱폼뿐만 아니라 쇼츠에도 유튜브 쇼핑을 도입해 쇼핑 경험을 강화하고 있어요.

유튜브 쇼핑과 쇼츠의 결합은 자사몰에게 성장의 기회

신규 고객을 유치하는 건 생각보다 많은 비용이 든다는 사실을 잘 알고 계실 거예요. 고객이 새로운 브랜드에 대해 신뢰를 쌓기까지 시간이 걸리고, 그만큼 마케팅 비용도 많이 들어요. 게다가 경쟁이 치열하고, 소비자들의 관심을 끌기 위한 차별화된 전략이 필요하다 보니, 신규 고객을 유입하는 게 쉽지 않은 일이죠.

하지만 유튜브 쇼핑을 활용하면 그 어려움과 비용을 한층 덜어줄 수 있어요.

유튜브 쇼츠는 짧고 직관적인 콘텐츠로 빠르게 제품을 소개하고, 자동 재생 덕분에 제품을 반복적으로 노출할 수 있어요. 또, 유튜브 쇼핑에서 자사몰 연결 버튼을 통해 신규 고객을 자사몰로 매우 쉽게 유입시키죠.

이렇게 유튜브 쇼츠를 효과적으로 활용하면, 신규 고객에게 적은 비용으로도 브랜드 인지도를 자연스럽게 높일 수 있어요.

그러나 안정적인 성장을 위해서는 충성 고객이 필요하다

하지만 자사몰이 성장하기 위해서 신규 고객을 유입하는 것만으로는 충분하지 않아요. 한 번 방문한 고객이 제품을 구매하고 떠나는 것이 아니라, 지속적으로 브랜드와 연결될 수 있도록 만드는 것이에요. 신규 고객은 첫 구매 후 이탈할 가능성이 높아 매출이 불안정하고, 브랜드 신뢰도를 높이는 데도 한계가 있어요.

반면, 충성고객은 반복 구매를 통해 안정적인 수익을 창출할 뿐만 아니라, 브랜드를 적극적으로 추천하며 성장에도 기여해요. 따라서 추가 구매를 유도해 다양한 제품을 자연스럽게 경험하도록 해야 충성고객을 확보할 수 있고, 장기적인 브랜드 경쟁력을 유지할 수 있어요. 실제로 많은 업체들이 충성고객을 확보하고 유지하는 데 집중하는 것도 이런 이유 때문이에요.

충성고객을 확보하는 법, ‘고객 경험 최적화’

충성고객을 확보하려면 고객이 브랜드를 신뢰하고 지속적으로 찾을 수 있도록 해야 해요. 이를 위해 ‘고객 경험 최적화’가 필수적이에요. 특히, 고객이 원하는 상품을 정확하게 추천하는 것이 중요한데요.

개인화 추천 시스템을 활용해 고객의 취향과 관심사에 맞춘 제품을 제안하면 만족도가 높아지고 브랜드에 대한 신뢰도도 커져요. 또, 자사몰 내에서 연관 상품을 추천하는 등 추가 구매를 유도하는 환경을 조성하면 고객이 자연스럽게 다양한 제품을 경험하게 돼요.

결국, 충성고객이 많아질수록 추가 구매가 이루어지고, 마케팅 비용 대비 더 높은 수익을 얻을 수 있어요. 뿐만 아니라 매출 예측이 쉬워져 기업도 안정적으로 성장할 수 있죠.

카페24 자사몰 구매 유도 솔루션, 알파업셀

유튜브 쇼핑을 통해 자사몰에 유입된 신규 고객에게는 자연스러운 추가 구매 유도가 매우 중요해요. 하지만 지나치게 강제적인 구매 유도는 고객에게 거부감을 줄 수 있기 때문에, 고객이 원하지 않거나 불편해하는 방식의 마케팅은 피해야 해요. 이때, 고객에게 자연스럽게 추가 구매를 유도할 수 있는 알파업셀의 기능이 매우 유용합니다.

알파업셀은 고객 데이터를 분석하여 AI가 구매 가능성이 높은 상품을 추천해줘요. 특히, 패션 코디 세트처럼 판매자의 감각이 중요한 쇼핑몰이라면, 고객의 취향에 맞는 맞춤형 추천 방식을 활용해 효과적으로 소비자에게 다가갈 수 있어요. 이를 통해 고객은 자신이 원하는 제품을 더 쉽게 찾을 수 있고, 브랜드에 대한 만족도와 신뢰가 높아집니다.

또한, 알파업셀은 업셀링과 크로스셀링 전략을 적용한 퀵뷰와 구매 옵션 컨트롤 기능을 제공해, 고객이 자사몰을 이용하는 동안 자연스럽게 추가 상품을 추천하고 구매를 유도할 수 있어요. 고객이 상세페이지로 이동하지 않고도 다른 추천 상품을 장바구니에 추가할 수 있게 하여, 불필요한 이탈을 방지하고 경험을 개선할 수 있습니다. 이러한 기능은 고객의 구매 여정을 방해하지 않으면서도 최적화된 구매 경험을 제공해, 충성 고객을 유도하는 데 큰 도움이 돼요! -

알파업셀과 함께 고객 맞춤형 추천을 통해 추가 구매를 유도하고, 자사몰에서 충성 고객을 만드는 마케팅 전략을 실현해 보세요.