플랫폼 3곳이 셀러에게 던진 신호🛜
아래 글은 2026년 11월 10일(화요일) 발행한 [윈들리 뉴스레터] 일부를 정리한 글입니다. 전체 뉴스레터 내용이 궁금하시다면, 아래의 링크를 클릭해주세요!
플랫폼 3곳이 셀러에게 던진 신호🛜
옵션 선택 없이 바로 결제? 네이버의 실험
플랫폼마다 판매자에게 보내는 신호가 조금씩 달라지고 있어요. 네이버는 지난달 중순부터 11월 4일까지 스마트스토어 상품 상세 페이지의 구매 절차를 바꾼 2차 A/B 테스트를 진행했어요. 스마트스토어, 브랜드스토어, 쇼핑윈도, 쇼핑라이브의 모바일·PC 이용자 중 일부를 무작위로 골라 새 화면과 기존 화면을 각각 보여주고 결과를 비교하는 방식이에요. 핵심은 불필요한 단계를 줄이는 거예요. 모바일에서 옵션이 없거나 하나뿐인 상품, 그룹상품은 상세 페이지에 들어가자마자 수량을 고르고 장바구니 담기나 바로구매를 할 수 있어요. 다만 추가상품이나 배송방법 선택이 있거나 옵션이 두 개 이상인 상품은 기존 화면을 그대로 써요.
구매 버튼 주변도 달라졌어요. 내려받을 수 있는 쿠폰이 있으면 상세 페이지에 들어오자마자 구매 버튼 위에 배너가 떠요. 쓸 수 있는 쿠폰을 다 받아 최대할인가로 살 수 있는 조건이 되면 할인 가격도 보여줘요. 이때 최대할인가와 배송비를 따로 보여주는 방식과, 배송비를 포함한 예상 주문금액을 보여주는 방식 중 어느 쪽 반응이 좋은지도 비교해요. 네이버는 7월 1차 실험에서 구매 전환과 사용성 지표에 의미 있는 변화를 확인했다고 밝혔어요. 1·2차 결과를 바탕으로 전체 적용 여부를 정할 것으로 보여요.
단계가 줄어드는 건 옵션이 하나이고 추가상품이나 배송방법 선택이 없는 상품뿐이에요. 색상이 하나뿐인데 습관처럼 옵션을 걸어뒀거나 꼭 필요하지 않은 추가상품을 붙여뒀다면, 정리하거나 별도 상품으로 분리해 대상에 들어가게 만들 수 있어요. 다운로드 쿠폰이 있으면 구매 버튼 바로 위에 배너가 뜨니, 스토어 쿠폰을 걸어두면 이 자리를 활용할 수 있어요.
입점 셀러 91%가 '나아졌다'고 답한 테무
네이버가 구매 단계를 줄여 판매를 돕는다면, 테무는 국내 판매자 지원을 앞세우고 있어요. 테무가 지난 8월 입점한 국내 판매자 100여 곳을 설문했더니 91%가 입점 후 사업이 나아졌다고 답했어요. 가장 많이 꼽은 변화는 판매량·매출 증가(58%)였고, 신규 고객 확보(47%)가 뒤를 이었어요. 응답 업체의 85%는 직원 50명 미만의 중소 사업자였고, 94%는 이미 다른 온라인 플랫폼에서 팔고 있었어요. 기존 판로를 대신하기보다 채널을 하나 더하는 방식으로 쓰고 있다는 뜻이에요. 입점 6개월 이하인 업체가 66%였고, 이 중 82%가 테무를 기존 판매망을 보완하는 주요 채널이나 성장 동력으로 봤어요.
응답 업체들이 기존 온라인 판매에서 겪는 가장 큰 어려움은 노출 확보(54%)와 신규 고객 유치(50%)였어요. 반면 57%는 테무에서 브랜드 인지도가 낮아도 새로운 소비자에게 상품을 알릴 수 있다는 점을 장점으로 꼽았어요. 경기도의 한 반려동물 간식 업체는 입점 다음 날 첫 주문을 받고 첫 달 약 400만 원 매출을 올렸고, 지금은 테무가 전체 매출의 3분의 1 이상을 차지해요. 50~60대 고객이 주였던 한 비데 제조업체는 테무에서 20~30대 구매 비중이 높게 나타났어요. 2025년 5월 로컬 셀러 프로그램을 시작한 테무는 판매자 지원도 내세우는데, 응답자의 60%가 전담 계정 매니저의 직접 지원을 가장 만족스러운 점으로 꼽았어요.
이번 수치는 테무가 직접 진행한 설문 결과라, 내 상품에 그대로 대입하기보다 일부 상품으로 먼저 시험해보는 편이 안전해요. 응답 업체 94%가 기존 채널을 유지하며 테무를 더했고, 사례 업체들의 테무 매출 비중도 10%에서 3분의 1 수준이었어요. 비데 업체처럼 기존 채널과 다른 연령층이 들어올 수 있으니, 지금 채널에서 반응이 약했던 상품을 시험 대상으로 골라볼 만해요.
어길수록 무거워지는 알리의 벌점표
테무가 지원으로 판매자를 끌어들인다면, 알리익스프레스는 약속을 어기는 판매자를 걸러내겠다고 나섰어요. 알리익스프레스는 국내 판매자를 대상으로 '약속 위반 제재' 규정 도입을 추진하고 있어요. 배송 지연, 환불 거부, 부당 거래 유도 같은 소비자 권익 침해를 막기 위한 벌점 연동형 규정이에요. 미국 등에서는 이미 시행 중이고, 한국에는 순차적으로 도입할 예정이에요. 구체적인 시행일은 내부 검토를 마친 뒤 판매자에게 안내할 예정이에요. 한 해 동안 위반이 1~5회면 건당 1점, 6~10회면 건당 2점, 11회 이상이면 건당 3점의 스토어 점수가 깎여요. 점수가 기준 아래로 떨어지면 판매·활동이 제한되고, 최악의 경우 스토어가 영구 동결되거나 폐쇄될 수 있어요.
제재 대상은 거래 조건부터 사후서비스까지 넓어요. 상품 페이지에 무료배송을 표시하고 결제 단계에서 배송비를 받거나, 구매자와 합의한 배송 방식과 물류 업체를 따르지 않는 경우가 포함돼요. 반품 운송비 부담이나 할인·사은품 약속을 지키지 않는 것도 해당해요. 반품·교환, 유지보수, 재배송을 약속하고 이행하지 않거나, 구매자에게 분쟁 철회나 긍정적인 평가를 요구하는 것도 위반이에요. 구매자를 플랫폼 밖 결제나 거래로 유도하거나 연락처 같은 개인정보를 요구하는 행위도 제재 대상이에요. 업계는 한국 시장에서 오래 성장하려면 배송 안정성과 고객서비스 만족도를 확보해야 하기 때문으로 보고 있어요.
벌점은 위반 횟수가 쌓일수록 1점, 2점, 3점으로 무거워지니, 시행 전에 자주 걸릴 만한 항목부터 줄여두는 게 중요해요. 해외 배송은 지연이 생기기 쉬운 만큼, 상세 페이지의 배송 기간을 평균이 아니라 실제로 늦게 도착한 경우까지 감안해 적어두면 '배송 지연' 위반을 줄일 수 있어요. 무료배송 표시와 결제 단계 배송비 설정이 맞는지, 구매 후 안내문에 긍정 평가를 요구하는 문구가 들어 있지 않은지도 함께 손봐두세요.
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