💸 알리 반품축소·쿠팡 아카데미, 내 스토어 몸값 올리기

아래 글은 2026년 6월 16일(화요일) 발행한 [윈들리 뉴스레터] 일부를 정리한 글입니다. 전체 뉴스레터 내용이 궁금하시다면, 아래의 링크를 클릭해주세요!
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💸 알리 반품축소·쿠팡 아카데미, 내 스토어 몸값 올리기

알리익스프레스 무료 반품 월 3회 축소, 출혈 경쟁 끝내고 내실 경영으로

국내 시장 진입 초기에 파격적인 혜택을 앞세워 매섭게 체급을 키우던 중국계 대형 이커머스 플랫폼 알리익스프레스가 드디어 출혈 경쟁을 끝내고 내실 경영으로 패러다임을 전환하기 시작했어요. 알리익스프레스는 이달 15일부터 기존 월 최대 5회 제공하던 무료 반품 횟수를 월 3회로 하향 조정하기로 했는데요. 이에 따라 4회째 반품부터는 소비자 단순 변심일 경우 왕복 배송비를 구매자가 직접 부담해야 해요. 단, 상품 오배송이나 파손, 하자 등 불량 사유에 의한 반품은 기존과 동일하게 판매자가 배송비를 전액 부담하기 때문에 정당한 소비자 권리는 그대로 보호돼요.

유통 전문가들은 과거 알리익스프레스가 직구 시장의 가장 큰 진입 장벽이었던 품질 불만족과 오배송 리스크를 타파하기 위해 ‘조건 없는 무료 반품’을 핵심 동력으로 삼았다고 분석해요. 하지만 국내 이용자 수를 충분히 확보한 현시점에서는 이러한 무조건적인 무료 혜택 정책이 오히려 부작용을 낳고 있어요. 동일 제품을 색상이나 사이즈별로 주문한 뒤 반품하는 등의 행태가 상습적으로 늘어나며 플랫폼과 판매자의 부담이 증가한 점이 문제인데요. 이에 따라 반품 횟수를 단계적으로 축소하여 비용 효율화에 나선 것으로 업계는 풀이하고 있어요. 또한 이번 조치로 절감된 재원이 한국 전용 물류센터 건립 등 상생 투자로 선순환될 것이라는 긍정적인 전망도 나오고 있답니다.

그동안 C커머스의 무제한 무료 반품 공세 때문에 국내 셀러들이 CS와 반품 조건 경쟁에서 큰 피로감을 느껴왔던 것이 사실인데요. 거대 플랫폼마저 악성 반품으로 인한 물류 왜곡을 막기 위해 혜택의 문턱을 높이고 있는 만큼, 우리 스토어 역시 무조건 수익을 깎아내리는 과도한 서비스보다는 단순 변심 반품에 대한 명확한 기준을 확립할 필요가 있어요. 대신 알리가 택배기사 방문 수거 인프라를 강화한 것처럼, 반품이 발생했을 때의 접수 절차나 안내 과정을 매끄럽게 다듬어 '반품의 편의성'을 높이는 질적 고도화 전략을 참고해 보세요.

"현직 BM이 뚫어준다" 쿠팡, 지방 소상공인 구원투수로 나섰다

글로벌 공룡 알리가 비용을 아끼기 위해 반품 문턱을 높이며 '수비 모드'로 전환한 바로 그 시각, 국내 1위 쿠팡은 오히려 거꾸로 돈과 인력을 아낌없이 쏟아붓는 '공격 모드'를 선택해 눈길을 끌어요. 수도권에 비해 상대적으로 온라인 인프라가 취약하고 고물가로 어려움을 겪는 지방 소상공인들을 위해 '2026 쿠팡 디지털 점프업 아카데미'를 가동하고 본격적인 참가자 모집에 나선 것인데요. 이번 프로그램은 단순히 일회성 자금을 지원하던 단발성 행사가 아니라 상품 기획부터 마케팅, 최종 판매까지 전 과정을 종합적으로 지원하는 실질적인 케어 모델이라는 점에서 업계의 주목을 받고 있어요.

모집 대상은 영남권과 호남권 소재의 소상공인으로, 선발된 100개 기업은 약 4개월간 실무 중심의 집중 교육을 받게 돼요. 특히 쿠팡의 현직 브랜드 매니저(BM)들이 직접 강사로 나서 생생한 실무 경험과 소비자 분석 기법을 전수하는 특강이 마련되어 큰 기대를 모으고 있는데요. 교육은 화상회의를 통한 비대면 정기 강의와 멘토링으로 참여 부담을 줄이면서도, 품평회 등의 주요 행사는 대면으로 병행해 교육 효과를 극대화할 예정이에요. 프로그램 마지막 단계에서 우수한 성과를 거둔 기업에게는 쿠팡 플랫폼 내 전용 기획전 입점 기회까지 주어지기 때문에, 교육이 일회성 공부로 끝나지 않고 실제 매출 상승으로 이어지는 강력한 발판이 될 것으로 보여요.

구매대행이나 위탁 셀러분들 중 영남이나 호남 지역에 기반을 두고 계신 분들이라면 '대형 플랫폼이 직접 제공하는 무료 실무 교육 기회'를 절대 놓치지 말고 꼭 붙잡으셔야 해요. 인프라가 부족한 지방 셀러들에게 현직 BM의 멘토링과 AI·빅데이터 활용 기법, 브랜드 마케팅 전략을 배울 기회는 흔치 않기 때문이죠. 설령 이번 모집 지역에 해당하지 않더라도, 거대 플랫폼이 단순 가격 싸움이 아닌 '상품 기획력과 데이터 분석 역량'을 갖춘 소상공인을 육성하는 쪽으로 상생 방향을 잡고 있다는 거시적인 흐름을 파악해 두는 것이 중요해요. 오는 19일까지 접수를 진행한다고 하니, 요건이 맞는 지역 셀러분들은 사피엔스4.0 홈페이지를 통해 발바르게 움직여 보세요.

팔 생각하고 쇼핑몰 만든다? 이커머스 생태계에 부는 '엑싯 창업' 바람

이처럼 플랫폼의 지원 속에서 쇼핑몰의 덩치를 키운 셀러들이 최근 선택하는 새로운 종착지가 있어 눈길을 끌어요. 바로 열심히 키운 온라인 쇼핑몰을 매각해 투자금을 회수하는 ‘엑싯(Exit) 전략’이에요. 경쟁이 치열한 이커머스 시장에서 성장 한계를 느낀 매도자와, SNS를 활용한 미디어 커머스 확장을 원하는 매수자의 이해관계가 딱 맞아떨어진 것인데요. 이제는 처음부터 매각을 염두에 두고 쇼핑몰을 설계하는 ‘엑싯 목적 창업’이 새로운 트렌드로 떠오르고 있어요.

실제로 국내 온라인 쇼핑몰의 5년 생존율은 33.6%에 불과하고 알테쉬 등 중국발 플랫폼의 공세까지 거세지자, 아예 쇼핑몰을 사고파는 M&A 시장이 대안으로 급부상 중이에요. 대기업의 거대 M&A와 달리 이커머스 시장은 1인 셀러 중심의 수천만 원에서 수억 원대 ‘스몰캡’ 거래가 가장 활발하게 이뤄지는데요. 최근에는 높은 마케팅 효율을 구축한 아동의류 쇼핑몰이 매각 의사를 밝힌 지 20일 만에 5000만 원에 팔리기도 했고, 연 매출 1억 원 미만의 적자 브랜드몰이라도 상표권이나 안정적인 제조처 같은 무형 자산이 있다면 수백만 원 선에 매각되는 사례가 나타나고 있어요. 보통 시장에서는 내 쇼핑몰의 가치를 '월 순이익의 2년 치(24개월)' 안팎을 기준점으로 평가하기 때문에, 성장 모멘텀이 살아있는 시점이 가장 매각 성사 가능성이 높다는 게 전문가들의 분석이에요.

당장 쇼핑몰을 팔 계획이 없더라도 '언제든 매각이 가능한 상태로 스토어를 시스템화하는 습관'을 들이는 것이 장기적으로 큰 무기가 될 수 있어요. 쇼핑몰의 가치를 높이려면 특정 플랫폼에만 매출의 70% 이상이 쏠리지 않도록 분산(자생력 확보)해야 하고, 고객 관리(CS) 자동화나 정산 내역 문서화처럼 창업자 1인에게 의존하지 않는 구조를 만들어야 하기 때문이죠. '내 스토어는 평생 내가 운영한다'는 생각에 갇혀있기보다, 리뷰 추이나 단골 고객 재구매율 등 '가치 지표'를 주기적으로 관리하면서 스토어 자체를 하나의 매력적인 상품(자산)으로 빌딩해 나가는 관점의 전환을 시도해 보시는 것도 방법이에요.

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