💰 1등 플랫폼의 횡포는 끝? 규제와 지원 사이에서 챙길 실익

플랫폼 자사 상품 우대 금지, 이제 내 상품이 뜰 차례일까요?

정부와 국회가 대형 플랫폼의 독점 지배력 남용을 방지하기 위한 ‘플랫폼 공정경쟁법’ 제정을 추진하고 있어요. 지난 10여 년간 네이버, 카카오, 쿠팡 등 주요 기업들은 우리 생활의 필수 인프라로 성장했어요. 하지만 수수료 부담과 불투명한 알고리즘 운영 등이 사회적 문제로 제기되었어요. 이에 정부는 불공정 관행을 바로잡고 건전한 시장 질서를 확립하고자 제도적 장치 마련에 나선 것이에요.
이번 법안의 핵심 규제안은 배달 수수료 상한제와 알고리즘 투명성 확보를 포함하고 있어요. 또한 플랫폼이 자사 서비스나 상품을 우선 노출하는 ‘셀프 프리퍼런싱’ 금지도 주요 내용이에요. 유럽연합의 디지털시장법과 같은 글로벌 규제 흐름에 발맞춘 행보이기도 해요. 정부는 이를 통해 소상공인과 소비자를 보호하고 지속 가능한 산업 생태계를 구축하겠다는 목표를 가지고 있어요.
플랫폼의 자사 우대 금지로 인해 대표님들의 상품이 노출될 기회가 더 공정해질 전망이에요. 알고리즘 변화에 대비해 상품의 본질적인 정보를 더 정교하게 관리하는 전략을 준비해 보세요.

"이미지 대신 텍스트로 설명하세요.” 온라인 쇼핑몰 대체 텍스트 의무화

대법원이 온라인 쇼핑몰 운영사가 시각장애인을 위해 상품 이미지에 대한 정보를 설명하는 ‘대체 텍스트’를 제공해야 한다는 판결을 확정했어요. 시각장애인 A씨 등이 상품 정보를 충분히 인식할 수 없다며 제기한 소송에서, 대법원은 장애인이 비장애인과 동등하게 정보에 접근할 수 있어야 한다는 장애인차별금지법을 근거로 쇼핑몰의 책임을 인정했어요. 비록 회사 측의 고의성을 입증하기 어려워 위자료 청구는 기각되었지만, 차별 시정 조치 명령은 그대로 유지되었어요.
이번 판결의 핵심은 개별 판매자가 등록한 상품 이미지라도 플랫폼 운영사가 이를 소비자에게 전달하는 '배포자'로서 접근성을 보장할 의무가 있다는 점이에요. 대법원은 이러한 시스템 개선이 사업자에게 과도한 경제적 부담을 지우는 것은 아니라고 판단하며, 판결 확정 후 6개월 안에 화면 낭독기가 인식할 수 있는 대체 텍스트를 제공하라고 명령했어요. 이로써 이커머스 업계 전반에 걸쳐 웹 접근성을 높이기 위한 기술적 인프라 구축이 필수가 되었어요.

앞으로 플랫폼의 상품 등록 가이드가 강화되어 대표님들이 직접 대체 텍스트를 입력해야 할 가능성이 커요. 이미지 위주의 상세페이지를 텍스트와 병행하는 구조로 미리 대비하시면 장애인 접근성은 물론 AI 검색 노출에도 유리해질 거예요.

셀러가 살아야 플랫폼이 산다, 네이버·11번가의 파격적인 '득템' 지원 사격

네이버와 11번가가 이커머스 생태계의 핵심인 판매자들을 확보하고 이들의 성장을 돕기 위해 팔을 걷어붙였어요. 11번가는 오는 6월 말까지 '셀러 추천 가입 프로모션'을 통해 신규 셀러 유치에 나섰는데, 기존 셀러가 신규 셀러를 추천해 상품 등록과 첫 판매가 이뤄지면 양쪽 모두에게 최대 10만 셀러포인트를 지급해요. 이 포인트는 플랫폼 내 광고 집행에 현금처럼 사용할 수 있어, 셀러들이 초기 마케팅 비용 부담 없이 자신의 브랜드와 상품을 노출할 수 있도록 실질적인 도움을 줄 예정이에요.
네이버는 온라인 사업자들이 인공지능 기술을 활용해 매출을 높일 수 있도록 지원 규모를 대폭 확대해요. 특히 스마트스토어 사업자를 대상으로 AI 솔루션 활용을 돕는 '성장 마일리지' 프로그램을 고도화하고, AI 광고 자동화 솔루션인 '애드부스트'의 지원 대상을 1만 명까지 늘릴 계획이에요. 또한 앞으로는 자사몰 운영자들도 네이버의 기술 도구를 활용할 수 있도록 지원 범위를 넓힐 예정이에요.
플랫폼들이 제공하는 광고 포인트와 AI 마케팅 솔루션을 적극적으로 활용해 보세요. 비용 부담은 낮추면서도 내 상품을 더 똑똑하게 노출할 수 있는 최고의 기회가 될 거예요.

🌍 글로벌로 뻗는 K-셀러와 고물가·고유가 시대의 영리한 돌파구

"한국 물건 없어서 못 팔아요", 전 세계로 뻗어가는 역직구 전성시대

국내 이커머스 업계가 내수 시장의 한계를 넘어 해외 소비자에게 직접 상품을 판매하는 '역직구'를 새로운 성장 동력으로 삼고 글로벌 영토 확장에 속도를 내고 있어요. 11번가는 중국 징둥닷컴과 손잡고 판매자가 물류센터에 상품을 입고하기만 하면 통관부터 현지 배송, CS까지 전 과정을 전담하는 파격적인 지원 서비스를 시작했어요. G마켓 또한 알리바바의 유통망을 활용해 동남아를 넘어 남아시아와 스페인 시장까지 진출 범위를 넓히고 있으며, 컬리와 올리브영 역시 글로벌 시장에서 매년 높은 매출 성장률과 재구매율을 기록하며 안착하고 있는 모습이에요.
이러한 역직구 열풍은 한국 셀러들의 실적이 5개 분기 연속 최고치를 경신할 만큼 글로벌 시장에서의 K-상품 수요가 강력하기 때문이에요. 특히 한국은 글로벌 플랫폼 이베이 내에서도 성장률 1위를 차지할 정도로 잠재력을 인정받고 있으며, 플랫폼들은 판매자들의 복잡한 수출 절차와 비용 부담을 대신 짊어지는 전략으로 해외 진출 문턱을 낮추고 있어요. 이제 유통업계에 역직구는 선택이 아닌 필수적인 사업 확장 경로로 자리 잡으며 이커머스 시장의 새로운 돌파구가 되고 있어요.
국내 시장의 경쟁이 치열해진 만큼, 플랫폼의 물류 지원 서비스를 활용해 해외로 눈을 돌려보시는 것도 좋은 전략이에요. 복잡한 수출 절차를 플랫폼이 대신해주니 대표님은 상품 경쟁력에만 집중하여 새로운 매출원을 창출해 보세요.

1,396건의 리콜 폭탄, 내 소싱 리스트는 안전할까요?

반면 해외에서 물건을 구매해 국내에 판매하시는 대표님들은 한 가지 조심해야 할 이슈가 발생했어요. 해외에서 안전 문제로 리콜된 제품들이 국내 온라인 플랫폼을 통해 유통되는 사례가 매년 늘어나고 있다고 해요. 한국소비자원에 따르면 지난해에만 총 1,396건의 해외 리콜 제품에 대해 유통 차단 조치가 내려졌으며, 이는 전년 대비 증가한 수치예요. 특히 가전·전자 기기가 가장 큰 비중을 차지했고, 음식료품과 화장품이 그 뒤를 이었는데, 감전 위험이나 유해 물질 함유 등이 주요 리콜 사유로 밝혀졌어요.
리콜 제품의 제조국을 확인해 보니 중국산이 62%로 가장 많았으며, 품목별로는 일본산 식품과 미국산 화장품의 유통 비중도 높게 나타났어요. 소비자원은 이러한 제품들이 구매대행을 통해 재유통되는 경우가 많다고 판단하여, 국내외 온라인 플랫폼과 협력해 모니터링을 강화하고 주기를 단축할 계획이에요. 또한 '해외위해물품관리실무협의체'를 통해 위해 요인을 조기에 발굴하고 차단하는 등 안전관리 시스템을 더욱 촘촘하게 운영할 방침이에요.
구매대행을 하시는 대표님들은 상품 소싱 전 반드시 '소비자위해감시시스템'에서 리콜 여부를 확인해 보세요. 안전 인증 여부를 꼼꼼히 체크하는 작은 습관이 예상치 못한 분쟁을 막고 고객의 신뢰를 지키는 가장 확실한 방법이에요.

"초가성비와 초호화 사이", 뚜렷해진 소비 양극화와 '집콕' 트렌드

앞서 글로벌로 뻗는 K-셀러라는 주제에 관해 이야기 했다면, 이번 소식은 내수 시장의 트렌드에 관한 소식을 가져왔어요. 최근 고물가와 고유가가 겹치면서 소비 시장이 극명하게 갈리는 ‘양극화’ 현상이 심화되고 있어요. 빨리 소모되는 식재료나 생필품은 ‘못난이 채소’나 ‘다이소 화장품’ 같은 초가성비 제품을 찾아 지출을 최소화하는 반면, 향수나 주얼리처럼 자신을 드러내는 ‘상징적 소비’에는 수천만 원을 아끼지 않는 초호화 경향이 동시에 나타나고 있어요. 실제로 샤넬코리아 매출이 2조 원을 돌파하고 고가 침대 판매량이 급증하는 등, 스스로를 대접하는 ‘감정적 소비’에는 지갑을 기꺼이 여는 모습이에요.
유가 상승의 여파로 야외 활동 대신 집에서 여가를 즐기는 ‘집콕 소비’도 뚜렷한 대세로 자리 잡았어요. 지난달 대형마트와 온라인 쇼핑몰에서는 게임기 및 관련 용품 매출이 100~200% 이상 폭증했으며, 외식 대신 집밥을 선택하면서 쌀과 간편식 매출도 동반 상승했어요. 반면 이동 비용 부담으로 캠핑이나 여행용품 매출은 급감했으며, 부득이하게 차량을 이용할 때도 주행 요금이 저렴한 전기차를 선택하는 등 고유가 시대에 대응하는 전략적인 소비 패턴이 확산되고 있어요.
생필품은 가성비 위주로 구성하되, 선물용이나 자기만족용 상품은 확실한 프리미엄 가치를 부여하는 '투트랙' 소싱 전략이 필요해요. 실내 생활이 길어지는 만큼 홈 게임이나 홈쿡 관련 아이템을 강화하여 변화하는 대표님의 고객 타겟을 공략해 보세요.

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