아래 글은 2025년 6월 3일(화요일) 발행한 [윈들리 뉴스레터] 일부를 정리한 글입니다. 

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👉 2025년 6월 3일(화요일) 윈들리 뉴스레터 전문 보기

사상 처음으로 배송 중단한 쿠팡

출처: 연합뉴스

오늘(6월 3일)은 쿠팡에게도, 그리고 이커머스 업계 전반에도 역사적인 날이에요. 쿠팡은 2014년 로켓배송을 시작한 이후로 처음으로 주간 배송을 전면 중단했어요. 오전 7시부터 오후 8시까지 2만여 명의 택배 노동자들의 투표권을 보장하기 위해 내린 결정이에요. 이에 지난 31일부터는 "필요한 상품은 6월 1일까지 미리 주문해 달라"는 공지를 내보내며 고객 불편을 최소화했어요.

앞선 20대 대선에서도 CJ대한통운, 롯데글로벌로지스, 한진 등이 선거일에 배송을 멈췄지만, 쿠팡만은 예외 없이 정상 배송을 이어갔어요. 명절 당일이나 ‘택배 없는 날’인 8월 14일에도 단 한 번도 멈추지 않았던 쿠팡이었는데요. 참정권 보장에 대해 노동계와 시민사회, 정치권 안팎의 압박이 이어지며 이번 대선에서는 쿠팡을 포함한 택배업계가 대선 당일 휴무를 결정했어요.

택배 노동자들은 이때까지 설날 당일, 추석 당일, 폭우가 쏟아지는 날에도 쉬지 못했는데요. 이번 결정에 대해 민주노총 서비스연맹 전국 택배노조는 “택배 노동자의 참정권을 실질적으로 보장하는 역사적 첫걸음”이라고 평가했어요. 실제 노동자들도 믿을 수 없었다는 반응을 보였고요.

주 7일 배송 경쟁과 과로 문제

빠른 배송은 이제 이커머스 경쟁의 기본이 됐어요. 특히 코로나 이후 ‘익일배송·당일배송·새벽배송’은 소비자들의 기본 기대치로 자리 잡았고, 택배업계의 거스를 수 없는 흐름이 되었죠. CJ대한통운은 ‘매일 오네’ 서비스를 올해부터 본격화했고, 한진도 지난달부터 주 7일 배송을 시범 운영 중이에요.

출처: 연합뉴스

하지만 그 이면에서는 택배 노동자들의 과로 문제와 불안정한 고용 상태가 여전히 문제로 지적되고 있어요. 하루 12시간 이상 근무도 흔하고, 특수고용 형태로 인해 유급휴일도 없이 달려야 하는 구조는 여전히 개선되지 않고 있죠. 최근 한진의 주 7일 배송 강행이 노조와 충분한 협의가 없었고, 추가 수수료 지급도 보장하지 않았다는 점에서 택배노조가 한신 본사 앞에서 농성을 이어가고 있기도 해요.

이런 상황 속에서 쿠팡의 중단 결정은 더 큰 의미를 갖는데요. 사업의 선도자인 쿠팡이 휴무 보장 없이 정상 근무를 이어간다면, 다른 택배사들도 경쟁에서 뒤처지지 않으려고 정상 근무를 결정할 수밖에 없기 때문이에요. 이번 일을 계기로 주 7일 배송을 무작정 이어가기보다는, 노동자들의 권리와 휴식 보장에 대해 고민해야 할 시점이에요.

이커머스의 경쟁력을 위한 지속 가능한 배송

이번 사례를 통해 꼭 다시 생각해 봐야 할 점이 있어요. 빠르고 편리한 서비스는 판매자와 고객 모두에게 큰 이점이에요. 하지만 그것이 계속되기 위해서는 노동자들의 권리와 휴식이 함께 보장되어야 한다는 점이에요. 빠른 배송을 요구하는 소비자가 늘어날수록, 기사 1인이 처리해야 할 물량 역시 늘어나게 돼요.

즉, 이제는 ‘속도’뿐 아니라 ‘지속 가능성’을 함께 고민해야 해요. 실제로 과로와 기상 악화 상황에서 업무를 이어가다 사망하는 사고가 반복되고 있는 만큼, 주 7일 배송의 노동 강도 문제를 염두에 두고 지속 가능한 상생 방안을 모색해야 할 시점이에요.

오늘도 많은 셀러분들이 이커머스 현장에서 열심히 노력하고 계실 텐데요. 산업에서 빠르고 편리한 배송 서비스가 점점 더 중요해지는 만큼, 노동자의 권리와 건강 보장 역시 함께 고려해야 할 부분이에요. 이런 부분이 함께 지켜져야만, 타 유통 채널과는 다른 이커머스만의 경쟁력과 지속 가능한 성장이 가능해질 거예요.

📢 윈들리 뉴스레터는 매주 화요일, 구매대행/위탁판매 사업을 운영하는 셀러들을 위한 최신 이커머스 트렌드를 정리해 드립니다. 

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