아래 글은 2025년 4월 29일(화요일) 발행한 [윈들리 뉴스레터] 일부를 정리한 글입니다. 

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👉 2025년 4월 29일(화요일) 윈들리 뉴스레터 전문 보기

AI가 이끄는 초개인화 쇼핑

최근 이커머스 업계에서 가장 뜨거운 키워드, 바로 ‘AI’죠! 기술 발전에 따라 국내 유수 플랫폼들이 소비자들의 쇼핑 경험 혁신을 위해 다양한 분야에 AI를 적극 도입하고 있는데요. 그중 가장 주목받는 사례가 바로 지난달 12일 출시된 AI 기반 초개인화 쇼핑앱, '네이버플러스 스토어'예요. 앱 출시 한 달 만에 다운로드 수 500만 건을 넘어서며 초반부터 무서운 성장세를 보이고 있어요.

네이버플러스 스토어는 AI를 기반으로 이용자의 구매 이력, 관심사, 판매자 데이터 등을 분석해 맞춤형 상품 추천과 프로모션 혜택을 제공하는 것에 초점을 두고 있어요. 이용자가 네이버플러스 스토어를 자주 사용할수록, AI의 학습량이 증가해 더욱 정교한 추천 결과가 제공돼요. 혁신 기술에 대한 이용자들의 반응 또한 긍정적이에요. 앱 출시 전과 비교했을 때 AI 추천 및 탐색을 통한 거래 비중은 20%p나 증가했어요.

추천 기능의 고도화 덕분에 판매자들도 내 상품을 구매할 가능성이 높은 이용자를 정교하게 타겟팅하는 '단골 고객' 마케팅을 한층 강화하고 있어요. 실제로 브랜드스토어의 멤버십 서비스(브랜드가 직접 단골 고객을 대상으로 운영하는 서비스) 가입자 수는 전년 동월 대비 382% 급증했어요. 네이버는 앞으로도 쇼핑 부문에 대한 투자를 확대하며, 검색 기반에서 벗어난 '탐색형 쇼핑' 서비스의 고도화에 박차를 가할 계획이에요.

쿠팡에 맞설 네이버의 경쟁력, AI

네이버가 이렇게 AI에 몰두하는 데에는 단순한 기술 트렌드 이상의 전략적 의미가 있어요. 바로 쿠팡과의 경쟁 구도 때문인데요. 업계의 압도적 1위인 쿠팡을 따라잡기 위한 새로운 시도로서 AI 기술 활용에 나선 거예요. 네이버는 자체 AI 모델인 ‘하이퍼클로바X’를 '두뇌'로 보유함으로써, 이하 적극적인 기술 구현이 가능하다는 점을 미래 전략의 핵심 요소로 삼고 있어요.

네이버플러스 스토어의 대표적인 서비스인 'AI 쇼핑 가이드'와 '발견' 탭 역시 이 기술을 기반으로 구현되었어요. 이러한 초개인화된 추천 엔진은 소비자에게는 최적의 상품 탐색 경험을, 판매자에게는 구매 전환율 높은 마케팅 기회를 제공함으로써 전자상거래의 혁신을 가져오고 있어요. 특히 판매자들은 숏폼 콘텐츠인 '발견' 탭을 활용해 기존 검색 위주의 쇼핑보다 더 다양한 방법으로 상품을 노출할 수 있게 되었어요.

이러한 기술 적용은 거래액 증가로도 이어지고 있어요. 특히 디지털·가전 부문에서 AI 쇼핑 가이드가 적용된 제품들의 거래액이 크게 늘었어요. 네이버는 여기에 만족하지 않고, 카테고리 확충에도 나섰는데요. 마켓컬리와 협약을 맺어 올해 안에 네이버플러스 스토어에 컬리 상품을 공식 입점시키겠다는 계획이 나오면서, 약점으로 꼽히던 신선식품 라인업도 강화할 수 있을 것으로 보여요.

오픈마켓 판매자 지원에도 활약하는 AI

한편, 네이버는 소상공인 셀러들을 지원하는 데에도 AI를 적극 활용하고 있어요. 대표적으로 고객들이 자주 하는 질문을 학습해, 판매자의 고객 응대를 자동화하는 AI 챗봇 '클로바 라이브챗', 상품 전시를 자동화하는 '클로바MD' 등의 솔루션을 보유 중이에요. 현재 네이버에서 제공하는 커머스 솔루션을 1개 이상 이용하는 판매자는 17만 명에 달한다고 하는데요. 이는 AI 기술이 판매자들에게도 실질적인 도움이 되고 있다는 것을 증명해요.

11번가와 G마켓도 판매자 지원 측면에서 네이버와 비슷한 행보를 보이고 있어요. 11번가는 지난해 1월 AI 기반 판매자 매출 증대 프로그램 ‘AI 셀링 코치’를 선보였어요. 이는 AI가 상품별 주문, 검색, 광고 데이터 등을 분석해 효과적인 판매 전략을 제시해 주는 프로그램인데요. 올해 4월 기준 누적 구독자 수 5만 명을 넘어섰어요.

G마켓 역시 광고 경험이 없는 신규 판매자를 위한 광고 서비스인 'AI매출업'을 고도화했어요. 고객의 필요와 취향을 기반으로, 구매 가능성이 높은 상품을 AI가 선정해 광고를 노출하는 서비스인데요. 판매자는 하루치 광고 예산만 입력하면, 자동으로 가장 효율 좋은 곳에 광고를 노출할 수 있어요. 이처럼 진화하는 AI 기술은 소비자들에게 독특한 쇼핑 경험을 제공하는 동시에, 판매자에게는 단골 고객 마케팅 강화와 쉽고 효과적인 광고 운영이라는 새로운 패러다임을 제시하고 있어요.

📢 윈들리 뉴스레터는 매주 화요일, 구매대행/위탁판매 사업을 운영하는 셀러들을 위한 최신 이커머스 트렌드를 정리해 드립니다. 

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