무신사 하라주쿠 팝업, 이게 없어서 놀랐습니다
아래 글은 2026년 9월 02일에 발행된 뉴스레터에 실린 글입니다.
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아티클 3문장 요약
1. 무신사는 하라주쿠 팝업에서 피팅룸과 현장 판매를 과감히 없애고, 더 많은 브랜드와 상품을 보여주는 쇼룸형 공간으로 전환했습니다.
2. 대신 QR 주문과 스피드 배송, F&B와 다양한 협업 콘텐츠를 결합해 오프라인에서 만든 관심을 온라인 구매와 장기 고객으로 이어지도록 설계했고요.
3. 나아가 온라인 판매 데이터를 다시 오프라인 큐레이션에 활용하면서, 일본에서도 온·오프라인을 서로 성장시키는 구조를 본격적으로 만들어가고 있습니다.
그날 가장 뜨거웠던 장소였습니다
매장이나 팝업스토어가 오픈했을 때, 이를 기사나 소셜미디어로 접하는 것과 직접 현장에서 느끼는 건 당연히 다를 수밖에 없습니다. 그래서 웬만하면 직접 방문해보려 하지만, 서울이 아닌 다른 도시, 더 나아가 해외라면 결코 쉽지 않죠. 도쿄 여행 중 때마침 무신사 팝업스토어가 하라주쿠에서 열린다는 소식을 듣고 시간을 낸 것도, 이처럼 놓치기 아까운 기회였기 때문입니다.
무신사의 글로벌 진출은 이제 낯선 일이 아닙니다. 이미 지난해 말 상하이를 시작으로 중국 각지에 매장을 열고 있고, 올해 들어서는 필리핀과 인도네시아, 베트남, 말레이시아 등 동남아로도 영역을 확장하고 있습니다. 그런데 사실 이러한 해외 진출의 시작은 일본이었습니다. 아직 상설 매장은 없지만, 도쿄 팝업스토어만 이번이 네 번째라고 하고요. 마뗑킴 같은 브랜드의 일본 시장 진출을 지원하며 오프라인 매장을 열기도 했었죠.
그래서인지 이번 팝업스토어 현장은 기대 이상이었습니다. 우선 길게 늘어선 줄부터 일본 현지 고객들의 관심이 얼마나 뜨거운지 보여줬습니다. 행사 마지막 날이기도 했고, 인근 오모테산도에서 마츠리가 열리는 주말이라 특히 붐볐다고는 하지만요. 그날 함께 들른 근처의 여러 매장과 비교해도, 이렇게 많은 사람이 몰린 곳은 무신사 하라주쿠 팝업뿐이었습니다.
하지만 그 열기만큼이나 눈길을 끈 건 고객 경험을 설계한 무신사의 영리한 방식이었습니다. 온라인에서 출발해 오프라인으로 존재감을 넓혀온 무신사답게, 이번에는 오프라인에서 만들어낸 관심을 다시 온라인으로 연결하는 장면들이 특히 인상 깊었습니다.
'피팅룸'을 과감하게 없앴습니다
무신사의 오프라인 매장을 초창기부터 지켜봤을 때, 가장 핵심적인 공간을 하나만 꼽으라면 역시 피팅룸이었습니다. 시착이야말로 온라인이 제공하지 못하는 오프라인만의 가치였기 때문이죠. 그래서 무신사 스탠다드 초기 매장들을 보면 피팅룸에 상당히 공을 들였고, 지금도 그 앞에는 늘 긴 줄이 생기곤 합니다.
무신사의 과거 도쿄 팝업스토어들 역시 이 점을 가장 강력한 무기로 여겼을 겁니다. 쉽게 접하기 어려운 한국 패션 브랜드의 제품을 직접 만지고 입어볼 수 있다는 것 자체가 큰 매력이었으니까요. 더욱이 무신사 관계자에 따르면, 일본은 한국과 달리 오프라인에서의 첫인상과 신뢰 형성이 온라인 구매 전환으로 이어지는 경향이 강한 시장이라 합니다. 그래서 무신사는 팝업을 정기적으로 열고 있으며, 10월 오사카를 포함해 연내에만 2회 더 진행할 예정이라고 하고요.
그런데 이번 팝업부터 바뀐 게 하나 있습니다. 바로 피팅룸을 완전히 없애고, 매장을 온전히 쇼룸으로만 구성한 겁니다. 직접 만져보고 몸에 대볼 수는 있었지만, 입어볼 수는 없었습니다. 현장 구매도 불가능했고요. 대신 옷에 부착된 QR코드를 찍어 무신사 글로벌 스토어에서 주문해야 했습니다.
내부적으로는 우려도 많았을 겁니다. 하지만 적어도 현장에서 보기에는 전혀 문제가 없어 보였고, 오히려 운영과 고객 동선 측면에서는 더 나아진 부분도 분명해 보였습니다. 사실 그동안 QR코드 등을 활용해 온·오프라인을 연결하려는 매장은 많았습니다. 하지만 고객들이 이렇게 적극적으로 QR코드를 찍고, 휴대폰으로 상품을 살펴보는 모습은 저도 처음 봤습니다. 많은 일본 고객들이 실제로 매장에서 QR코드를 찍고 상품 정보를 확인하고 있었고요. 제약을 준 것이 오히려 경험의 확장을 불러온 셈입니다.
더욱이 공간과 인력의 활용도가 높아지면서 얻은 이점도 적지 않았습니다. 물론 시착을 못하는 건 아쉬운 일입니다. 대신 더 많은 브랜드와 상품을 경험할 수 있었고요. 피팅 대기로 인한 병목이 사라지면서 방문객들도 더 자유로운 동선으로 매장을 둘러볼 수 있었다고 합니다. 현장 인력 역시 재고 관리나 피팅 대응보다 고객 응대에 더 집중할 수 있었다고 하고요.
동시에 제대로 경험시켰습니다
그렇다고 오프라인만의 경험을 놓친 것도 아니었습니다. 팝업 매장 한편에 자리 잡은 요아정이 대표적이었는데요. 최근 패션이나 뷰티 행사에 F&B를 접목하는 건 거의 기본이 되어가고 있습니다. 바로 근처에 있던 더현대 오모테산도 매장에 카멜커피가 들어간 것도 대표적인 사례였고요.
사실 요아정은 이미 일본에서 매장을 운영하고 있지만, 이번 기회를 통해 인지도를 한 번 더 높이려 했던 것으로 보입니다. 그래서 전용 메뉴까지 별도로 선보일 정도로 공을 들였고요. 아예 팝업 현장에서 QR을 통해 25,000엔 이상 구매한 고객에게는 이를 증정하기도 했죠. 무신사의 브랜드 경험을 단순한 패션 쇼핑이 아니라, 한국 문화 전반으로 확장하려는 의도가 잘 녹아 있었습니다.
이뿐 아니라 조조타운이나 쿠팡이츠의 일본 서비스 로켓나우와 협업해 이벤트를 열기도 했고, 일본의 인기 크리에이터, 배우, 모델과 함께한 한정 인플루언서 콜라보 에디션 판매까지 더하며 현장의 콘텐츠를 꽤 알차게 채워두었습니다. 그래서인지 무신사라는 이름만으로 찾는 고객들도 점차 많아지고 있다고 하는데요. 이번에도 열흘간 32,619명이나 방문했다고 합니다.
현장에서 지켜보니, 입구에 줄 선 인원은 계속 많은데 정작 빠지는 사람은 많지 않아 대기 시간이 길어지더라고요. 그만큼 방문객들이 수많은 상품은 물론, 여러 콘텐츠까지 함께 즐기며 꽤 오래 머무르는 것처럼 보였습니다. 결국 멀리서도 찾아올 만한 팝업은 얼마나 오래 머무를 만한 매장을 구성하느냐에 달려 있다는 걸 잘 보여준 셈이죠.
온오프가 연결되면 더 강해집니다
이처럼 이번 무신사 팝업스토어는 단순히 브랜드를 보여주는 데서 그치지 않았습니다. 고객이 굳이 현장을 찾아올 이유를 만들고, 그 경험을 다시 온라인 구매로 연결해 장기적인 고객으로 전환하는 과정까지 꽤 치밀하게 설계돼 있었습니다.
방문한 고객은 앱을 설치하고 신규 가입을 해야 상품을 구매할 수 있었고요. 눈으로 직접 보고 만져본 상품들은 무신사라는 플랫폼과 입점 브랜드에 대한 신뢰를 더해줬습니다.
동시에 무신사는 현장 구매가 불가능하다는 점을, 최근 집중적으로 투자하고 있는 배송 경험을 알릴 기회로 삼기도 했습니다. 올해 8월 무신사 스탠다드의 일부 상품을 현지 물류창고에 배치해, 주문 후 2~3일 내 배송하는 ‘스피드 배송’ 서비스를 공식 개시했는데요. 지난해부터 마뗑킴 등 일부 브랜드를 중심으로 운영해 오던 서비스를 무신사 스탠다드까지 확대하며 본격적으로 키우겠다는 의지를 드러낸 셈입니다. 이번 팝업에서도 이를 적극적으로 알리고 있었고요. 오프라인에서 시작된 경험을 온라인 구매와 배송까지 자연스럽게 이어가겠다는 거죠.
또한 이렇게 쌓인 온라인 데이터는 다시 오프라인으로 연결됩니다. 이번 팝업만 해도 글로벌 스토어의 판매 추이 데이터를 기반으로, 현지에서 반응이 좋을 것으로 예상되는 상품과 브랜드를 큐레이션했다고 하니까요. 이러한 성과를 보고 일본 진출을 꿈꾸는 브랜드들도 적극적으로 참여했다고 합니다.
그리고 이를 바탕으로 내년에는 드디어 무신사가 일본에서도 상설 매장을 열 계획이라고 합니다. 이때부터 무신사의 일본 진출은 정말 본격화될 텐데요. 앞으로는 오프라인 매장을 통해 온라인을 어떻게 성장시키고, 반대로 온라인의 경험과 데이터를 바탕으로 오프라인에서 어떤 차별화를 만들어낼지 궁금해지네요.
