추석 시즌, 고객을 붙잡는 브랜드는 무엇이 다를까?

매년 돌아오는 추석 시즌,
고객은 이미 수많은 브랜드의 이벤트와 광고에 둘러싸여 있습니다.
그럼에도 어떤 브랜드는 추석 선물 하나, 메시지 한 줄로 고객의 마음을 단단히 붙잡습니다.

비밀은 바로 CRM(고객 관계 관리)에 있습니다.

🎯 왜 추석 시즌에 CRM이 중요할까?

추석은 단순히 명절이 아니라 고객 관심이 집중되는 소비 시즌입니다.

• 고객 관심도 상승: “명절 선물” 관련 검색과 구매가 폭발적으로 늘어나는 시기

• 메시지 효과 극대화: 같은 혜택이라도 “추석 맞이 감사 선물”이라는 말이 붙으면 오픈율 상

• 브랜드 이미지 강화: 고객은 “명절에 나를 챙겨준 브랜드”를 더 오래 기억

즉, 이 시기를 놓치면 경쟁사와의 격차가 벌어질 수 있습니다.

📌 마케터가 준비해야 할 추석 CRM 전략

추석 시즌 CRM은 단순히 메시지를 보내는 게 아니라, 타이밍·혜택·선물을 함께 설계하는 과정입니다.

1) 사전 예약 캠페인

명절 전에 미리 신청하면 추가 혜택을 주는 방식입니다.
이때 소액 모바일 쿠폰이나 참여형 경품을 옵션으로 함께 제공하면 반응률이 훨씬 올라갑니다.

2) 대상별 맞춤 선물 설계

• 신규 고객 → 커피·아이스크림 쿠폰 (참여 유도)

• 충성 고객 → 10만 원대 상품권 (관계 강화)

• VIP 고객 → 프리미엄 식품 세트 (브랜드 이미지 강화)

3) 메시지 타이밍

D-20 사전예약 알림 → D-10 혜택 강조 → D-1 리마인드 → D+7 사후 관리

👉 [고객에게 추석 선물 하고 싶다면?]

🎯 추석 CRM 메시지 작성 원칙

메시지를 쓸 때는 세 가지를 꼭 기억해야 합니다.

1. 시즌성 언어 활용

   • “풍성한 한가위”, “추석 맞이 특별 혜택” 같은 감성 키워드

2. 혜택 + 시한부 강조

   • 할인율, 유효 기간, 한정성을 반드시 포함 → 행동 촉진

3. 고객 세그먼트별 맞춤

   • 신규 고객: “첫 구매 혜택”

   • 충성 고객: “늘 감사하다”

   • VIP 고객: “특별히 준비했다”

📌 CRM과 모바일 쿠폰의 궁합

CRM 메시지의 핵심은 “타이밍 + 혜택”입니다.
여기에 모바일 쿠폰을 더하면 효과는 두 배가 됩니다.

• 빠른 발송: 알림톡·문자·이메일에 링크만 삽입 → 즉시 전달

• 예산 효율: 최대 할인율로 대량 구매 → 단가 절감

• 편리성: 배송·보관 문제 없이 고객이 원하는 시점에 사용 가능

• 만족도: 커피/베이커리 쿠폰 같은 소액 선물도 받는 순간 기분 전환 효과↑

즉, CRM을 메시지로만 끝내지 말고, 작은 선물을 함께 담아야 고객 경험이 완성됩니다.

👉 [추석 맞이 메세지와 함께 명절 선물 보내고 싶다면?]

💡 추석 시즌 CRM 시나리오 예시

• D-20 (사전 예약 알림)
  “올 추석 선물, 미리 준비하면 혜택이 2배! 지금 예약하면 커피 쿠폰까지 드려요 ☕”

• D-10 (혜택 강조)
  “추석 선물, 아직 늦지 않았습니다. 모바일 쿠폰으로 간편하게 선물해보세요 🎁”

• D-1 (마지막 리마인드)
  “오늘 자정 마감! 명절 선물 혜택과 함께 모바일 쿠폰도 꼭 챙기세요.”

• D+7 (사후 관리)
  “추석 선물은 잘 받으셨나요? 모바일 쿠폰 사용 후기를 남기시면 추가 혜택 드립니다.”

   

추석 시즌에 고객을 사로잡는 브랜드는 CRM 메시지를 잘 쓰는 브랜드,
그리고 그 안에 모바일 쿠폰 같은 실질적 혜택을 함께 담는 브랜드입니다.

올해 추석, 단순한 이벤트를 넘어 “기억에 남는 브랜드 경험”을 만드는 전략을 준비해보세요.