지금 뷰티 크리에이터들이 화가난 이유

최근 한국 뷰티 브랜드인 넘버즈인이 해외 크리에이터를 대상으로 진행한 UGC(사용자 제작 콘텐츠) 챌린지의 '보상 지급 기준'을 두고 다양한 의견이 나오고 있어요.

왼쪽 : 원본 / 오른쪽 : 한국어 해석

캠페인 내용은, 제품을 구매하고 영상을 10개 업로드하면 보장 지급으로 400달러를 받을 수 있다는 내용이었어요.

많은 크리에이터들은 명확한 가이드라인 없이 '보장 지급'이라고 얘기를 하니 '심사를 통과하면'이 아니라 영상을 10개 업로드 하면 $400를 받을 수 있는 것으로 이해했고, 제품을 구매하고 영상을 올리기 시작했죠.

논란은 캠페인 결과 발표 이후 시작됐습니다.

사진 : 레딧 댓글 캡쳐

조건을 모두 충족했다고 생각한 많은 참가자들이 '실격' 또는 '자격 미달' 안내를 받았다고 공유하기 시작했어요. 

이 이슈는 바로 Reddit(레딧)에 번졌는데요. 한 참가자가 올린 "넘버즈인이 크리에이터에게 보상 지급을 피하려고 거짓말을 하는 것 아닌가?"라는 제목의 글이 빠르게 퍼졌고, 비슷한 경험을 했다는 댓글이 이어졌습니다. 

사진 : 레딧

브랜드 측은 내부 심사 기준에 따라 지급 여부를 결정했다고 설명했지만, 참가자들은 "사전에 안내받지 못한 기준으로 탈락시켰다"고 얘기했어요.

⁎ 레딧 : 북미 최대 온라인 커뮤니티로 다양한 주제의 게시판에서 사용자들이 뉴스, 정보, 밈을 공유하고 투표로 게시글 순위를 정하는 곳

사진 : 틱톡 댓글 캡쳐

이후 이 내용은 인스타그램과 틱톡으로도 빠르게 퍼졌는데요. 넘버즈인 공식 계정에는 "크리에이터에게 약속한 보상을 지급하라", "내 보상은 어디 있나", "보장 지급이라고 약속하지 않았냐" 등의 댓글이 이어졌어요.

크리에이터들은 자신이 겪은 진행 과정을 영상으로 제작해 공유하기도 했습니다.

이후 일부 참가자들은 브랜드 측으로부터 재검토를 진행하겠다는 취지의 이메일을 받았다고 전했지만, 현재까지 공식적으로 확인 가능한 공식 입장문은 게시되지 않았어요.

이번 일이 어떻게 마무리될지는 조금 더 지켜봐야 하겠지만, 마케터는 비슷한 사례가 또 나오지 않도록 체크리스트나 가이드라인을 내부적으로 더 명확하게 해야 할 거예요.

캠페인의 성공은 많은 참여자를 이끌어냈는지도 중요하지만, 마무리도 중요해요. 작은 유의사항 하나도 소홀히 하지 않는 세심함이 결국 브랜드를 지키는 진짜 마케팅 자산이 될 거니까요!