팀장의 질문 스킬, 이렇게 키울 수 있습니다

배달의민족, 카카오, 쿠팡 등의 빅테크 스타트업뿐만 아니라, 삼성, LG, 현대, 롯데와 같은 대기업의 팀장들을 코칭하면서 느낀 바는 비슷합니다. 팀장이란 그 자체로 '코치'의 역할을 수행합니다. 결국 팀장은 '질문으로 상황을 개선하고, 팀원을 성장시키는 힘'을 가져야 하는 거죠.

이 힘을 제대로 발휘하기 위해서는 다음과 같은 질문들을 슬기롭게 풀어가야 합니다.

• 팀원의 무리한 부탁, 어떻게 유연하게 대처할 수 있을까?

• 팀원의 기분을 건드리지 않고 대화할 수 있는 방법은 뭘까?

• 팀원도 좋고, 팀장도 좋고, 팀도 좋고, 회사도 좋은 방법은 뭘까?

그래서 이번 아티클에서는 회사 생활에서 컨트롤하기 어려운 사례를 토대로 팀장이 '질문'을 통해 상황을 유연하게 풀어갈 수 있는 방법을 공유하려고 합니다.

컨트롤하기 어려운 상황, 팀원을 리드하려면?

질문으로 리드하는 방법 1: 팀장의 역할 확인하기 

팀장의 역할은 크게 2가지로 나뉘는데요. 바로 '성과'와 '성장'입니다. 여기서 핵심은 둘의 균형을 적절하게 유지하는 것인데요.

성과에 지나치게 집착하는 팀장과 일하는 팀원은 늘 압박에 시달리고 긴장한 채 일할 수밖에 없습니다. 그 결과, 쉽게 번아웃을 겪을 뿐만 아니라 그 조직을 떠나고 싶게 만들죠. 퇴사를 결심하면서 흔히들 하는 '이 회사는 비전이 없다'라는 말은 '이 회사에서 나는 성장하지 못하고, 기계처럼 일만 했다'라는 말과 다르지 않으니까요.

따라서 팀장은 성과와 더불어 '팀원들의 성장'에도 비슷한 크기의 관심을 기울여야 합니다. 나의 팀원들이 무엇을 더 익히고 배워야 하는지, 부족한 부분을 채우기 위해서 책을 봐야 하는지, 아티클을 읽어야 하는지, 스터디를 해야 하는지, 세미나에 참석해야 하는지 등 다양한 방법을 고민해야 합니다. 팀원의 성장은 훗날 팀의 성과로 돌아오기 때문이죠.

질문으로 리드하는 방법 2: 질문의 4가지 원칙  

그럼 도대체 '어떻게' 질문해야 내가 의도한 행동을 이끌어낼 수 있을까요? 팀원과 대화할 때, 다음의 네 가지의 원칙을 기억하시면 큰 도움이 되실 거예요. 

원칙 1) 팀원의 말에 일단 '가치판단' 내려두기  

대화가 수용이 되어야 상대방은 '아, 이 사람과는 이야기가 통하는구나.'라는 느낌을 갖게 됩니다. 대화 수준이 높은 사람들은 먼저 자기가 하고 싶어하는 이야기를 참아내고, 상대방의 이야기를 받아줍니다. 상대방의 이야기를 받아주는 방법으로는 '아, ~하다는 말이군요.'라고 가치판단없이 중립적으로 받아주는(paraphrasing) 방법이 있습니다. 

원칙 2) Do not 꼰대! 충고하지 않기 

팀장이 가장 쉽게 빠지는 함정중의 하나가 바로 충고하기입니다. '너는 이렇다, 저렇다'는 식의 선의를 가장한 대화는 상대방에게 반감을 불러 일으킵니다. '그건 네 생각이고!'라는 반발이 상대방의 머리속에 자연스럽게 새겨지게 됩니다. '그래서 어떤 생각을 해 보셨나요? 어떤 점이 마음에 걸리시나요? 주저하게 되는 것은 무엇 때문인가요?'등의 질문으로 '충고하고자 하는 마음'을 붙잡을 수 있습니다.

원칙 3) 스스로 방법을 찾게 하기 

대부분의 팀원은 답을 갖고 있습니다. 그것을 확인하고 싶어하고, 지원받고 싶어할 뿐입니다. 그러니 '목표 달성을 위해서 가장 필요한 것은 무엇일까요? 원하는 것을 달성하기 위해 준비해야 할 것은 무엇인가요? 이번주부터 무엇을 해야 할까요?' 등의 질문으로 스스로 답을 찾게 하는 것이 '생각하게 하는 팀원'으로 리드하는 좋은 방법이 됩니다.

원칙 4) 인정과 칭찬하기 

대화 중간중간 '인정해 줄 부분이 없나? 칭찬할 부분은 무엇인가?'에 대해 집중하셔야 합니다. 사람들은 인정받을 때에 '자아를 발견'합니다. 자신이 괜찮은 사람이고, 자신은 도움이 되는 사람임을 끊임없이 알게 하는 것이 대화의 중요한 포인트입니다.

더 많은 내용은 퍼블리에서 확인할 수 있어요! 👇

📘팀장이 원온원 질문으로 상황을 리드하는 법