MS 아웃룩·팀즈·코파일럿 먹통, 13만 건 신고 쏟아진 이유는? 소비자·기업용 모두 복구 완료 🔧

한국 시간 13일 오전 1시 17분경 마이크로소프트(MS) 이메일 서비스 아웃룩에서 접속 장애가 시작됐어요. 이후 협업 플랫폼 팀즈, AI 서비스 코파일럿 등 MS 365 주요 서비스 전반으로 장애가 번졌고, 국내외 기업과 대학에서 업무 차질이 이어졌어요. MS는 13일(현지 시간) 늦은 오후 소비자용 서비스가 완전히 복구됐다고 밝혔고, 한국 시간 14일 오후 3시 30분 기준 기업용 서비스를 포함한 모든 제품이 정상 작동 중이에요.

MS 365가 뭐야? 🖥️

MS 365는 마이크로소프트가 제공하는 클라우드 기반 업무용 소프트웨어 묶음(구독 서비스)이에요. 이메일(아웃룩), 화상회의·협업(팀즈), AI 비서(코파일럿) 등이 포함되고, 소비자용과 기업용으로 나뉘어요. 국내외 수많은 기업과 대학에서 일상적인 업무 도구로 쓰이고 있어요.

이번에 무슨 일이 있었어? 📧

한국 시간 13일 오전 1시 17분경 아웃룩 접속 장애가 처음 발생했어요. 이후 팀즈의 회의 예약·초대 기능, 코파일럿 채팅 기능에도 오류가 번졌고, 아웃룩 이용자 일부는 메일함을 열지 못하거나 메일을 늦게 받는 불편을 겪었어요. 미국에서는 장애 발생 약 2시간 만에 아웃룩 관련 신고가 13만 건을 넘어섰어요.

피해는 여러 곳으로 이어졌어요.

• 워크호스그룹 📋: 미국 전기트럭 제조사로, MS 장애로 업무 차질이 생기자 이날 예정된 3분기 실적 발표와 투자자 대상 콘퍼런스콜을 나흘 연기했어요.
• 부산신항만 🚢: 부산항 신항 2부두를 운영하는 부산신항만은 "기존 메일 송수신이 불가하다"고 공지하고 대체 수단을 안내했어요. 국내 일부 기업과 대학에서도 업무 차질이 빚어졌어요.

지금 어떤 상황이야? 🔧

MS는 13일(현지 시간) 늦은 오후 "MS 365의 소비자용 서비스가 완전히 복구됐으며, 기업용 MS 365 서비스도 지속적인 복구세를 보이고 있다"고 밝혔어요. 한국 시간 14일 오후 3시 30분 기준 MS 공식 홈페이지 서비스 상태 창에서도 MS 365를 비롯한 모든 제품이 정상 작동한다고 표기되고 있어요. 복구에 24시간 이상이 걸린 것에 대해서는 "각 단계 안정성 검증을 거치며 점진적으로 복구했다. 시간이 더 걸렸지만 안정적 서비스 정상화에 도움이 됐다"고 설명했어요.

장애 원인에 대해 MS는 "네트워크 용량 증설 과정에서 발생한 문제로 촉발됐다"며 "사이버 공격이나 AI와는 무관한 기술적 문제"라고 밝혔어요. 한편 이번이 처음 있는 일은 아니에요. 2026년 1월에는 와이오밍주 데이터센터 가동 중단으로 약 9시간 동안 MS 365 장애가 발생했고, 지난달(10월)에는 MS 클라우드 플랫폼 애저(Azure)에서 오류가 발생해 연관 서비스가 멈춰선 바 있어요.