쿠팡이 새벽 2시간 접속 장애 보상안을 발표했어요. 🛒

오늘(9일) 자정께부터 쿠팡, 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 등 주요 서비스에서 약 2시간 동안 접속 장애가 발생했어요. 서비스 업그레이드 과정에서 일시적인 오류가 생긴 건데요. 오전 2시 30분께 복구되면서 장애는 해소됐고, 쿠팡은 피해를 본 고객·라이더·점주를 대상으로 보상안을 내놨어요.

이번에 무슨 일이 있었어? 🔍

9일 자정 무렵, 쿠팡 앱과 홈페이지에 접속하면 "네트워크 연결이 원활하지 않습니다. 연결 상태를 확인하고 다시 시도해주세요"라는 안내 문구만 떴어요. 오전 1시쯤부터 일부 서비스의 메인 화면 접속은 가능해졌지만, 로그인이나 상품 상세 페이지 이동 과정에서 오류가 반복됐다고. 쇼핑·음식 배달·동영상 서비스뿐 아니라 물류 현장에도 영향을 미쳤는데요. 서버 장애로 상품 소분과 스캔 작업 등이 불가능했고, 쿠팡이츠에서는 조리 완료 버튼이 눌러지지 않거나 라이더가 매장에 도착했는데도 고객 주소 확인이 안 돼 배달을 못 하는 사례도 생겼어요.

쿠팡은 "서비스 업그레이드 과정에서 일시적인 오류가 발생했다"고 설명했고, 보안 관련 추가 점검도 진행 중이며 현재까지 해킹 등 보안 관련 이상은 발견되지 않았다고 밝혔어요.

보상은 어떻게 받아? 💸

쿠팡은 피해 유형별로 보상 기준을 나눴어요.

• 쿠팡 쇼핑 이용자 🛍️: 시스템 오류로 주문이 자동 취소된 고객에게 쿠팡캐시 5000원을 적립해줘요. 유효기간은 적립일로부터 6개월이에요.
• 쿠팡이츠 이용자 🍔: 주문에 실패한 고객에게는 1000원 쿠폰을, 결제 후 주문이 취소된 고객에게는 3000원 쿠폰을 줘요.
• 배달 라이더 🛵: 음식을 픽업한 뒤 주문이 취소됐다면 배달비 전액을 받아요. 픽업 전이라도 매장에 도착한 이력이 확인되면 1000원을 받을 수 있어요. 보상금은 별도 신청 없이 다음 정산일에 자동으로 지급될 예정이에요.
• 입점 음식점주 🏪: 주문을 수락한 뒤 취소된 건에 대한 손실 보상이 이뤄질 예정이에요.

쿠팡 측 입장은?

쿠팡이츠서비스 측은 "동일한 문제가 재발하지 않도록 최선을 다하겠다"고 밝혔어요. 보안 관련 점검도 계속 진행 중이라고.

*이 아티클은 뉴닉 편집 매뉴얼을 학습한 AI가 작성했어요. 뉴닉은 더 좋은 콘텐츠를 발행하기 위한 방식을 고민하며 실험 중이에요. 오류는 고객센터로 제보해 주세요.