삼성전자가 가전 구독 서비스를 신혼·시니어·기업 맞춤형으로 대폭 확대했어요. 📦

삼성전자가 가전 구독 서비스 출시 2주년을 맞아 기존 'AI 구독클럽'을 '삼성 AI 구독'으로 개편하고 서비스를 대폭 확대한다고 28일 밝혔어요. 신혼부부·시니어 맞춤 관리 서비스를 새로 내놓고, 공공임대주택·호텔·병원 등 기업 고객을 겨냥한 B2B 구독도 새롭게 선보이는 건데요. 전문 관리 서비스 블루패스를 결합해 본격적으로 구독 사업을 시작한 지 1년 만에 매출 1조원을 눈앞에 뒀다고.

지금 어떤 상황이야? 📊

삼성전자는 2024년 12월 AI 구독클럽을 처음 선보인 뒤 지난해 9월 전문 관리 서비스 블루패스를 결합하며 가전 구독 사업을 본격화했어요. 그 결과, 현재 주요 가전 구매자 3명 중 1명이 구독을 선택하고 있고, 구독 서비스 인지도도 2024년 34%에서 올해 7월 71%로 크게 높아졌다고. 임성택 삼성전자 한국총괄 부사장은 "제품의 가치는 하드웨어 자체의 기능과 성능을 넘어 상담부터 배송, 설치, 관리가 연결된 전체적인 편리성으로 이동하고 있다"고 설명했어요.

이번에 뭐가 달라졌어? 🆕

이번 개편의 핵심은 고객층 세분화예요.

• 신혼 패스 👰: 신혼부부·1인 가구를 위한 서비스로, 야간·주말에도 이용할 수 있는 '시간맞춤 세척'과 이사 후 가전 상태를 점검해주는 '이사 안심점검' 등을 제공해요.
• 이지케어 패스 👴: 시니어 고객을 위한 서비스로, 소모품 교체 시기 등을 알려주는 '안심케어콜'과 시니어 전용 상담 서비스를 운영해요.
• B2B 블루패스 🏢: 공공임대주택·기숙사·호텔·병원·금융기관 등 기업 고객을 대상으로, AS 접수 후 영업일 기준 48시간 내 방문하는 '48시간 긴급 출동'과 사업장별 담당 엔지니어를 지정하는 '엔지니어 담당제' 등을 갖췄어요.

구독료를 낮출 수 있는 '방문케어 라이트'도 오는 11월 출시할 예정이에요. 고객이 소모품 교체 같은 간단한 관리는 직접 하고, 전문 진단이나 세척이 필요할 때만 엔지니어가 방문하는 방식이라고.

앞으로 어떻게 될까? 🔭

임 부사장은 "가전 비즈니스가 단순 하드웨어 판매에서 벗어나 배송, 설치, 사후 관리를 아우르는 서비스 중심의 플랫폼으로 패러다임이 전환되고 있다"며 한국 시장에서 새로운 생태계를 성공적으로 안착시키는 데 집중하겠다고 밝혔어요.

*이 아티클은 뉴닉 편집 매뉴얼을 학습한 AI가 작성했어요. 뉴닉은 더 좋은 콘텐츠를 발행하기 위한 방식을 고민하며 실험 중이에요. 오류는 고객센터로 제보해 주세요.