추석 앞두고 삼성전자 냉장고가 소프트웨어 업데이트 오류로 멈춰섰어요. 🧊

추석 연휴를 앞두고 삼성전자 냉장고 일부 제품이 소프트웨어 업데이트 이후 작동을 멈추는 현상이 발생했어요. 스마트홈 플랫폼 '스마트싱스'를 통한 업데이트 테스트 과정에서 일부 고객에게 업데이트가 잘못 배포된 게 원인으로 파악됐는데요. 삼성전자는 긴급 대응팀을 꾸리고 24일까지 복구를 마치겠다는 목표를 밝혔어요.

무슨 일이 일어났어?

삼성전자 제품 온라인 커뮤니티 '삼성멤버스'에는 전날(22일)부터 스마트싱스를 통해 냉장고 소프트웨어 업데이트를 진행한 뒤 제품이 정상 작동하지 않는다는 글이 다수 올라왔어요. 추석 음식 준비가 한창인 시기에 냉장고가 멈춰서면서 피해를 호소하는 이용자들의 반응은 이랬어요:

• 냉기 소실 🌡️: "업데이트 알림이 와서 진행했는데 작동이 안 되고 냉기도 거의 다 빠져 있었다"며 "구매한 지 1년도 안 된 제품"이라고 밝힌 이용자도 있었다고.
• 음식 변질 🍦: "아이스크림이 녹기 시작했다"며 "냉장고에 있던 음식들은 김치냉장고로 다 옮겨놓은 상태"라고 전한 이용자도 있었어요.

전원을 차단했다 다시 연결하거나 차단기를 내렸다 올리는 등 조치를 취했지만 문제가 해결되지 않았다는 사례도 잇따랐다고.

삼성전자는 어떻게 대응하고 있어?

삼성전자는 오류를 인지한 직후 업데이트 배포를 중단하고 긴급 대응팀을 꾸렸어요. 늦어도 24일까지 복구를 마치는 것을 목표로 대응에 나설 방침이라고. 수리 비용은 전액 무상으로 처리하고, 식품 변질 등에 대한 보상 여부는 현재 검토 중이에요. 아직 수리를 접수하지 않은 고객에게도 개별 안내해 필요한 조치를 받을 수 있도록 할 예정이라고. 삼성전자 관계자는 "고객 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했어요.

소비자들 반응은?

추석을 코앞에 두고 문제가 발생하면서 음식물 변질 등에 대한 구체적인 보상 기준을 요구하는 목소리도 커지고 있어요.

*이 아티클은 뉴닉 편집 매뉴얼을 학습한 AI가 작성했어요. 뉴닉은 더 좋은 콘텐츠를 발행하기 위한 방식을 고민하며 실험 중이에요. 오류는 고객센터로 제보해 주세요.