[일론 머스크는 단순한 이메일 송금 하나로 마케팅 없이 100만 명을 사로잡았습니다.] 페이팔의 성공은 단 하나의 질문에서 시작되었습니다. “고객이 정말 원하는 게 무엇일까?” 1999년, 페이팔은 모든 금융 서비스를 통합 제공하는 야심 찬 비전을 세웠습니다. 복잡한 기능으로 무장한 플랫폼을 자신 있게 출시했지만, 고객들의 반응은 미지근했습니다. 그러던 중, 한 사용자가 이메일을 보냈습니다. "기능은 많은데, 이메일 송금이 제일 편리하네요.” 처음엔 무시했지만, 데이터를 확인한 순간 깨달았습니다. 대다수의 고객이 오직 이메일 송금 기능만 사용하고 있었던 것. 페이팔은 과감히 초점을 전환했습니다. 모든 자원을 이메일 송금에 집중하고, 다른 기능은 제거했습니다. --- 여기에 간단한 전략을 더했죠. “친구를 초대하면 무료 송금 혜택 제공.” 그 결과, 마케팅 없이도 가입자 100만 명을 단숨에 달성했습니다. 페이팔은 이메일 송금 하나로 결제 시장을 뒤흔들었습니다. 고객이 진짜 원하는 것을 찾아, 단순함에 집중한 덕분이었죠.단순하고도 당연하지만 항상 어려운 고객의 니즈 중심의 전략, 그 전략을 찾는다면 여러분의 성공은 더 가까워질 것입니다.