물려받은 회사에 새 브랜드를 입히면, 왜 대표만 바빠질까요?
부모님 회사를 물려받으면 일이 줄어들까요?
수십 년째 한 지역에서 사업을 꾸려오신 부모님. 그 회사를 이어받은 한 2세 대표님의 이야기를 들려드릴게요. 겉으로 보기에는 이미 갖춰진 것이 많은 회사였습니다. 팔던 제품이 이미 있고, 오래 찾아준 고객도 있고, 부모님과 기존 직원들 사이에 몸에 밴 일하는 방식까지 있었으니까요.
그런데 이 대표님은 회사를 그대로 이어받아 운영하는 쪽을 선택하지 않았어요. 오래된 제품의 패키지를 새로 입히고, 브랜드 이름과 이미지도 다듬었어요. SNS와 온라인 콘텐츠를 시작했고, 요즘 고객 취향에 맞는 신제품까지 준비했죠. 부모님이 쌓아온 사업을 지금 세대 고객 앞에 다시 세우는 작업이었어요.
그 순간부터 대표님의 할 일 목록이 불어나기 시작했어요. 제품을 만들어 파는 것만으로는 끝나지 않았거든요. 브랜드를 어떤 모습으로 보여줄지 정하고, 사진과 영상을 찍고, SNS 콘텐츠를 기획하고, 온라인 판매 페이지까지 들여다봐야 했어요. 광고와 PR도 굴러가야 했고, 직원을 새로 뽑으면 어떤 일을 맡길지 정한 다음 결과물까지 살펴야 했고요.
부모님이 해오던 사업에 새 일을 하나씩 더할 때마다, 대표님이 살펴야 하는 범위도 같이 넓어진 거예요.
물려받은 일하는 방식만으로 새 사업을 벌이기엔 걸리는 게 많아요. 공여사들이 노션으로 만든 업무 시스템 비즈노션은 이 대표님이 새 프로젝트를 마음 놓고 벌일 수 있게 받쳐줬어요.
부모님 세대와는 뭐가 달라진 걸까요?
부모님 세대의 사업은 고객을 만나고 거래를 이어가는 방식이 지금과 달랐어. 오랜 시간 같은 지역에서, 같은 거래처와, 같은 직원들과 일하는 경우가 많았죠.
단골은 사장님 얼굴을 알고, 오래 일한 직원은 어떤 손님을 어떻게 맞아야 하는지 이미 알고 있었어요. 신상품을 계속 내놓을 일도, 매주 콘텐츠를 찍어낼 일도 없었고요. 그런데 2세 대표님이 브랜드를 새로 세우기 시작하면서, 회사가 해야 하는 일의 목록 자체가 바뀌었어요.
제품을 새 얼굴로 보여주려면 촬영과 디자인이 붙어요. SNS를 열면 매주 콘텐츠가 필요하고, 광고를 돌리면 소재와 성과를 들여다봐야 해요. 온라인 판매가 커지면 상세페이지·고객 문의·후기 관리가 줄줄이 따라오고요. 협업이나 PR을 시작하면 누구와 어떤 이야기로 갈지도 정해야 해요. 사람도 늘어나요. 마케팅 담당, 상품 담당이 생기면 일을 나누고 마감일을 잡고 중간 결과물을 봐야 하죠. 새 직원이 오면 회사와 브랜드 소개까지 대표님 몫이었어요.
대표님 머릿속엔 어떤 질문이 쌓였을까요?
"이번 달에는 어떤 콘텐츠를 먼저 만들까?" "광고 소재는 언제까지 검수해야 하지?"
"신제품 준비는 지금 어디까지 됐지?" "이 직원에게 맡긴 일은 끝났나?"
"지난 회의에서 이건 어떻게 하기로 했지?" "이번 협업 제안은 우리 브랜드와 맞나?"
직접 손을 대지 않는 일도 늘었지만, 굴러가고 있는지와 결과가 어떤지를 살피는 몫은 결국 대표님 자리에 그대로 남아 있었어요.
새 일을 벌일수록 왜 대표님만 더 바빠졌을까요?
사실 초반에는 버틸 만했어요. 콘텐츠가 몇 개 안 될 때는 카톡으로 살피면 됐고, 프로젝트가 하나뿐일 때는 머리에 담아두면 됐거든요. 직원이 적을 때는 그냥 가서 물어보면 됐고요.
문제는 브랜드가 커지면서예요. 이 방법으로 살펴야 할 일이 감당이 안 되게 늘어난 거죠.
콘텐츠 일정은 카톡 어딘가에, 제품 이야기는 회의 자리에, 직원에게 부탁한 일은 메신저에, 예전에 정한 결론은 대표님 기억 속에. 전부 흩어져 있었어요. 새 브랜드를 만드는 사람인데, 하루의 큰 덩어리를 이미 벌여둔 일을 살피는 데 쓰게 된 거예요.
직원에게 "그거 어디까지 됐어요?"를 묻고, 지난 결정을 다시 찾아 건네주고, 콘텐츠를 살펴보고, 고객 문의까지 훑고 나서야 신제품이나 다음 마케팅 생각을 겨우 시작할 수 있었죠. 하고 싶은 건 훨씬 많았어요. 상품도 더 만들고, 콘텐츠도 더 찍고, 광고도 키우고, 다른 브랜드와 손도 잡고 싶었으니까요.
그런데 새 시도를 하나 더할 때마다 챙길 카톡과 문서, 살필 일이 하나씩 따라붙는다면? 벌일 수 있는 일에 한계가 생겨요. 대표님이 회사 안의 일하는 방식을 다시 들여다본 게 바로 이 시점이었어요.
회사가 해야 할 일은 계속 불어나는데, 대표님 한 사람의 기억과 확인에 기대는 방식으로는 새 시도를 더 늘리기 어려웠던 거예요.
그래서 어떤 기준으로 바꿨을까요?
대표님이 눈여겨본 건 직원 손에 매뉴얼을 쥐여주는 것, 그 이상이었어요.
브랜딩·마케팅·상품·직원 업무를 여러 명이 나눠 굴리면서, 대표님은 지금 봐야 할 것만 골라 볼 수 있는가.
이 질문 하나였어요. 새 상품을 준비한다면 할 일을 쪼개서 누가 언제까지 하는지 보여야 해요. 콘텐츠라면 기획·제작·검수·발행 중 지금 어느 단계가 돌아가는지 보여야 하고요. 직원에게 부탁한 일은 카톡을 뒤지지 않아도 담당자와 끝났는지 여부가 보여야 하죠. 회의에서 정한 내용도 다음 일을 시작할 때 다시 꺼내볼 수 있어야 하고요. 자주 반복되는 제품 검수법이나 고객 응대는 매뉴얼로 남겨서, 직원이 먼저 찾아보게 했어요.
브랜딩, 마케팅, 상품, 직원 업무를 여러 명이 나눠 맡는 상황에서 중요한 건 대표님이 모든 일을 계속 기억하는 게 아니었습니다. 지금 확인해야 할 일만 바로 볼 수 있어야 했어요.
바꾸고 나서 뭐가 달라졌을까요?
새 직원이 들어온 날, 재미있는 상황이 있었어요. 기존 직원이 업무를 하나씩 알려주는데, 신규 입사자가 이렇게 말했대요.
"인수인계 더 안 해주셔도 될 것 같아요. 매뉴얼 보면서 하다가 막히는 부분만 여쭤볼게요."
매뉴얼을 먼저 열어보게 된 것이 첫 번째 변화였어요. 더 큰 변화는 대표님이 모든 일의 진행 상황을 일일이 묻지 않아도 된다는 거였어요. 신상품 프로젝트를 열면 지금 누가 무엇을 맡고 있는지 바로 보여요. 검수가 필요한 단계에서는 대표님이 확인해야 할 일만 따로 보이고, 직원이 끝낸 일은 완료 여부까지 남습니다.
"검수 알림이 오고 완료 알림이 딱 오면, 아 이게 잘 알아서 굴러가고 있구나 하고 마음속으로 너무 감사한 거죠."
이제 콘텐츠 제작자에게 매번 어디까지 됐는지 묻거나, 맡겨둔 일을 머리에 새겨뒀다가 다시 챙길 필요가 없어요. 반복되는 일은 담당자가 기존 기록을 보고 처리하고, 진행 중인 일은 담당자와 마감일을 보며 이어가요. 대표님은 검수가 필요한 일과 새로 정해야 하는 것만 보면 되고요.
물론 대표님만 볼 수 있는 일은 그대로 남아 있어요. 새 제품을 낼지, 브랜드를 어떤 고객에게 보여줄지, 어떤 메시지로 갈지, 중요한 협업을 받을지는 여전히 대표님이 정해요.
대신 콘텐츠가 나갔는지, 직원 일이 끝났는지, 예전에 정해둔 업무 방법이 뭐였는지까지 전부 외우고 있을 필요는 없어졌죠. 사업 전체를 내려다보면서 다음 브랜드와 상품, 마케팅을 궁리할 시간을 벌려고, 반복되는 확인 업무부터 나눠둔 거예요.
기존 사업을 이어받은 대표님에게 필요한 변화
부모님 회사를 이어받는 2세 대표님은 제품과 서비스를 손에 쥔 채 출발해요. 그런데 막상 회사를 맡으면 할 일은 부모님 세대보다 훨씬 많아져요. 패키지를 새로 만들고, 브랜드를 정의하고, 콘텐츠와 SNS를 열고, 온라인 판매와 광고를 굴리고, PR과 협업까지 두드려보게 되죠.
직원이 늘어도 뽑는 걸로 끝나지 않아요. 누가 뭘 맡을지 정하고, 마감일을 살피고, 결과물을 검수하고, 새 직원에게 일하는 법도 알려줘야 해요. 매출을 보고 다음 상품과 마케팅에 얼마를 쓸지도 정해야 하고요. 그러니까 2세 대표님이 바꾸는 건 브랜드의 이름과 디자인만이 아니에요.
브랜딩부터 직원 업무까지 대표님 혼자 다 외우고 살피던 방식을 내려놓아야, 더 많은 시도를 할 수 있어요.
혹시 지금, 물려받은 회사에서 새 브랜드를 키우는 중인데 마케팅이나 상품을 하나 늘릴 때마다 확인할 일이 같이 늘고 있나요? 그렇다면 직원에게 뭘 더 맡길지 고르기 전에, 이미 맡겨둔 일을 어떤 방식으로 살피고 있는 지부터 들여다보는 게 순서예요.
작은 팀이 프로젝트, 업무요청, 매뉴얼, 회의 내용을 어떻게 나누는지, 그리고 대표는 무엇만 보면 되는지는 웨비나에서 실제 화면으로 보여드려요.
물려받은 사업을 키우는 일까지 대표님 기억 하나에 걸려 있다면, 이제 기억을 대신할 구조를 만들 차례예요.
대표님들이 함께 많이 본 콘텐츠
고객사와 직원 업무를 대표님 혼자 다 살피고 있다면 이어서 읽어보세요. 대표에게 몰리던 확인 업무를 팀이 나눠 가진 과정이 담겨 있어요.
새 직원 교육까지 대표님 몫이 되고 있다면 다음 순서는 온보딩이에요. 신입이 먼저 찾아보고, 대표는 질문에만 답하는 구조를 만드는 법을 정리했어요.
© 공여사들. '일의 구조'를 만듭니다.