보건관리자를 위한 조직 직무 스트레스 관리의 모든 것 : 기획부터 관리방안까지

안녕하세요, 달램입니다.

지난 10월 14일, 보건관리자분들을 위한 두번째 웨비나를 진행하였습니다. 이번 주제는 단톡방 투표를 통해 선정된 만큼 그 관심이 남달랐는데요. 투표자 중 50% 이상이 선택해주신 주제, 치열한 경쟁을 뚫고 1등을 차지한 <감정노동자 직무스트레스 관리 방안> 이었습니다.

이번 강의는 17년차 베테랑 보건관리자, 제주항공의 이정희 차장님께서 진행해주셨습니다! 아시아나부터 제주항공까지, 국토교통부 장관 표창 수상, 보건복지부 장관상 수상 등 화려한 경력을 갖춘 현장 보건관리자답게 “직무 스트레스의 개념부터 기획, 평가, 관리방안까지” 한 눈에 정리된 수준 높은 웨비나였습니다.

100여명의 분들이 함께해주신 웨비나, 열기만큼이나 알찼던 핵심 내용을 정리했습니다 🔥

*아래 내용은 이번에 진행된 강의 내용을 정리한 것으로, 강의 내용 요약을 공유합니다.

1. 직무 스트레스 관리, 왜 중요할까요?

2024년 충격적인 통계가 발표됐습니다. 40대의 사망원인 1위가 암에서 자살로 바뀌었다는 사실, 알고 계셨나요? 이는 사회활동이 가장 활발한 시기의 정신건강 관리가 얼마나 중요한지를 보여줍니다.

직무 스트레스와 자살의 직접적 인과관계는 확인할 수 없지만, 그 상관관계가 높다는 것은 수많은 연구를 통해 입증되고 있는데요.

😖 직무 스트레스의 주요 증상

• 신체적 : 근육 긴장, 불면, 두통, 호흡곤란, 피로

  ➡️ 이 신호를 무시하면 고혈압, 두통, 근골격계 질환으로 이어지게 됩니다.

• 정신적 : 불안, 우울, 초조, 무기력, 압박감으로 연결됩니다.

• 행동적·사회적 영향 : 폭식, 흡연, 폭음, 약물 중독으로 이어질 수 있으며, 사회적으로는 직무 불만족, 이직, 결근, 업무성과 저하 등으로 연결될 수 있습니다.

사업주는 근로자의 정신, 건강 보호를 위한 조치를 취해야 하고, 보건 관리자는 그 실행의 중심에 있습니다.
직무 스트레스는 개인의 건강도 저해하지만, 조직의 성과와 직결됨으로 관리가 중요합니다.

2. 직무 스트레스 평가 기획 및 시행의 6단계

차장님은 평가 기획 및 시행 단계를 6단계로 나눠서 설명해주셨습니다.

가장 효과적으로 평가를 기획하고 시행하는 방법은 사내 유관 부서와 협의체, 관리감독자 등 협력 체계 구축입니다. 경영진을 잘 설득하여 업무 추진력을 얻을 수 있다면 가장 좋을 것입니다.

🔍 평가 도구 : KOSHA 가이드(KOSS 도구) 활용

업무 체계가 구축되어 있다면 활용하시고, 없다면 KOSHA에서 제시하는 KOSS 도구를 사용하여 유해요인을 평가하세요. 대상자 선정 → 직무 스트레스 평가→ 결과 분석의 단계로 진행됩니다.

기본형, 단축형에 따라 설문 문항 수, 평가 기준이 다름을 인지해주세요!

3. 직무 스트레스 결과 해석, 이렇게 하세요

📈 결과 분석 방법

• 8가지 영역별 점수를 개인별로 산출하여 회사 중앙값과 총점, 성별·직군별 중앙값을 한국 근로자 중앙값과 비교하여 위험도를 구분합니다.

🛫  제주항공 사례

• 코로나19 시기(2020~2021): 여행의 제한, 항공기 운영의 어려움으로 직무 불안정성이 높았습니다.

• ‘님 문화’ 도입 시점: 관계 갈등·조직 체계 영역 점수 상승하였습니다.

이처럼 시기적 요인과 조직문화 변화를 함께 고려하여 해석해 보세요. 또한 결과를 토대로 성별, 세대별, 직군별 분석 자료 + 개선 제안 방안을 경영진에게 보고한다면, 실질적 관리계획 수립으로 연결될 수 있을 것입니다.

4. 직무 스트레스 관리방안 : 조직과 개인의 노력

🏢 조직 차원 : 핵심 관리 방안

작업 환경 개선, 공정한 평가, 소통 문화 강화가 핵심입니다! ‘일 잘하는 문화’보다 ‘일을 지속 가능한 문화’로 만드는 것이 보건 관리자의 역할입니다.

• 업무 환경 및 작업 조건 개선 : 휴게시간 보장 및 적정 업무량 설정

• 의사소통 체계 개선 : 정기적 소통 채널 마련, 부서간 협업 강화

• 의사결정 참여 확대 : 자율성 부여, 참여형 문제해결

• 조직문화 개선 프로그램 : 팀워크 강화 활동, 리더십 교육 프로그램

• 인사제도 및 보상체계 개선 : 공정한 평가체계 구축, 성과 보상 다양화

💡TIP : 직무스트레스 우수 사례 검토항목을 체크하세요.

💁🏻‍♀️ 개인 차원 : 핵심 관리 방안

• 스트레스 자가진단 및 인식 훈련 : 스트레스 신호를 인식하는 것이 중요합니다. 증상 체크리스트 작성이나 일기 기록 등을 통해 일상 속 스트레스 패턴을 점검해보세요.

• 업무와 개인생활의 경계 설정 : 일과 삶의 경계를 명확히 구분하는 습관을 가지면, 심리적 회복력이 높아집니다.

🚨 고위험군 관리 및 조기 개입 : 보건관리자가 가장 신경써야 할 대상으로, 체계적인 관리 시스템 구축이 필요합니다. 스트레스 수준이 높을 경우 혼자 감당하기 보다 조기에 건강증진실 방문 및 필요 시 상담을 안내하는 것이 중요합니다. 산재 예방에 필수적인 부분입니다.

💡 TIP : 제주항공의 경우 각 직군에 따른 상담 방식, 접근 방법을 차별화하여 진행하고 있습니다.

5. 직무 스트레스 예방 및 관리 프로그램

직무 스트레스 관리 프로그램은 체계적인 계획과 지속적인 운영이 필수적입니다. 효과적인 실행을 위해 ‘모든 과정을 혼자 수행하기’보다 전문 기관 및 외부 자원을 적극적으로 연계·활용하시길 권장드립니다.

• EAP 도입 및 전문기관 활용 : 달램과 같은 전문기관의 프로그램을 통해 조직 맞춤형 지원체계를 구축하세요.

• 지역사회 보건기관 연계 : 정신 건강 복지센터, 근로자 건강센터, 보건소, 트라우마 센터 등 다양한 공공기관 자원을 활용해보세요.

• 정부 지원사업 참여 : 안전보건공단의 기술지원 서비스 등 정부 사업을 단계적으로 도입하여 시범운영 후 점진적으로 확대하세요.

• 디지털 헬스케어 도입 : 모바일 앱, 비대면(온라인) 상담 플랫폼을 활용해보세요.

🎁 참여율 높이는 핵심 전략

1. 채널 다양화: 유선, 챗봇, 비대면, 대면

2. 시간 활용: 점심시간 활용 + 도시락 제공

3. 인센티브: 소정의 기념품이나 포상(비타민 등)을 통해 동기 부여

무엇보다 ‘평가’가 가장 중요합니다! 참여율, 만족도, 스트레스 수준의 변화를 정량·정성적으로 측정하여 경영진도 예산 투입 시 그 효과를 가시적으로 볼 수 있어야 합니다.

• 매 프로그램마다 만족도 조사 및 결과 보고서 작성

• 연말 최종 결과 보고서로 경영진에게 성과 제시

“좌절하지 말고 데이터를 축적해 가면서 기다리세요. 결국 어느 시점에는 귀를 기울여 주시는 분들이 있고, 필요성을 인지해 주십니다.” - 이정희 차장님

이번 웨비나, 정말 알찬 시간인 게 느껴지시나요? ☺️

요약본이 이 정도라면, 실제 강의는 얼마나 유익했을지 상상이 되시죠 :) 무려 90명 이상의 보건관리자분들 Q&A 시간까지 빠짐없이 함께해주셨을 만큼, 현장의 질의응답도 뜨겁게 이어졌습니다.

그래서 참여하지 못하신 분들을 위해 특별히 준비했습니다.
현장에서 오갔던 질문들과 답변, 궁금하지 않으신가요?

💎 보건관리자 실무자를 위한 직무스트레스 관리 Q&A 정리본 배포

오직 달램에서만 받아볼 수 있는 특별 자료 ! 보건관리자 실무자를 위한 직무스트레스 관리 Q&A 정리본을 준비했습니다. 이번 웨비나에서 현업 보건관리자분들이 직접 던진 24개의 실제 질문과 제주항공 이정희 차장님의 깊이 있는 답변을 한곳에 모아 정리했습니다.

현업에서 바로 적용 가능한 사례와 해결방안이 담겨 있는 자료입니다. 조직 내 직무스트레스 관리 방향을 고민하시는 보건관리자분들께 현실적인 도움이 될 가이드로 정리하였습니다.

어디가서 확인하실 수 없는 자료이니, 보건관리자분들은 모두 받아가셔서 도움 받으시길 바라겠습니다. 🫶🏻

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