[비즈니스 어휘] KPI: 성과를 구체적으로 나타내라

[비즈니스 어휘] KPI: 성과를 구체적으로 나타내라

작성자 북렌즈

일잘러를 위한 문해력, 어휘력 처방전

[비즈니스 어휘] KPI: 성과를 구체적으로 나타내라

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@booklenz
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팀장: 지금 회사가 급격히 변화하고 있어요.

매니저: 네, 알고 있습니다.

팀장: 업무 성과를 바탕으로 보너스도 지급될 거예요.

매니저: 정말 중요하네요.

팀장: 우리 팀의 KPI를 공유하니 잘 파악하세요.

매니저: 네?? KFC요?


KPI(Key Performance Indicator)는 핵심 성과 지표를 뜻합니다. 조직에서 직원들의 성과를 평가할 때 활용하는 객관적이고 측정 가능한 수치예요. 보통 연초에 목표를 설정하고 이에 따른 KPI와 수행 과제 등을 작성해요. 여기서 포인트는 막연한 가치가 아니라 측정 가능한 양적인 수치로 나타내는 겁니다.

예를 들어, “신제품을 잘 만들겠습니다!”는 “신제품 3천대 판매, 전년 대비 판매실적 30% 이상 증가”등으로 구체화해서 설정해야 합니다. “최대한 빨리 만들겠습니다!”도 명확한 일정을 정리하고, 그 일정보다 얼마나 앞당겼는지를 구체적으로 설정하여 평가할 수 있습니다. 이렇게 설정한 성과 지표를 달성하기 위해 해야 할 일을 구체적인 수행 과제로 이어서 작성합니다. 

*우리 팀은 이번 달 KPI를 초과 달성했습니다.

*시장 변화에 따라 기존 KPI를 수정해야 합니다.

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성과를 구체적으로 나타내라

회사를 배경으로 한 드라마에는 이런 장면이 자주 나옵니다. “열심히 하겠습니다!”, “많이 배우겠습니다!”라는 후임의 말에 “열심히 하지 말고, 잘해!”, “여긴 학교가 아니야! 성과를 보여줘!”라고 차갑게 대꾸하죠. 그럼 일을 잘한다는 것은 무엇일까요? 모두가 야근하고, 고생하며 열심히 합니다. 인정해 주고 격려해 줄 수는 있지만 이를 평가하기는 쉽지 않아요. 평가에 따라 급이 나누어지고 받는 보상도 달라지기 때문이에요.

예를 들어, 마케팅 팀의 목표가 ‘SNS 채널 활성화’라고 한다면 이를 어떻게 구체적으로 나타낼 수 있을까요? ‘고객들을 많이 만나고, 유대감이 생겼습니다’라고 애매모호하게 넘어가면 안 됩니다. 우선 기간 내에 구독자 수가 얼마나 늘었는지 확인할 수 있어요. 또 게시글 총 조회 수, 이벤트 참여자 수, 댓글 수 등으로 활성화 정도를 나타낼 수도 있습니다. 

요즘에는 이력서에도 구체적인 지표를 요구합니다. 특히 경력직 이력서에는 당신이 해당 업무를 맡기 전과 후가 어떻게 달라졌는지 구체적인 수치로 적으라는 곳도 있어요. ‘제가 만든 신제품을 바탕으로 회원 수가 15% 상승했다’, ‘매출액이 10% 상승했다’로 나타내야 합니다. 

겉으로 성과 지표가 드러나지 않을 때는 의미 있는 포인트를 찾도록 노력해야 합니다. 전체적인 회원 수는 그대로지만 주 타겟인 MZ세대 회원이 5% 늘었다, 전체적인 매출의 큰 변화는 없지만 단가가 높은 프리미엄 제품의 매출이 5% 증가했다 등 어떻게든 의미를 찾아내고 해석해서 만들어내야 합니다.

스스로의 성과를 구체화해서 나타내는 연습을 하세요. 우리가 돈 관리를 할 때 용돈기입장을 쓰라고 하는 것과 같습니다. 숫자가 눈으로 보여야 자극이 되고 다음 행동으로 이어져요. 이렇게 성과를 구체화하려면 결과 데이터와 친해져야 합니다. 데이터를 바탕으로 이전과 이후를 비교하고, 잘 된 부분과 안 된 부분을 분석한다면 스스로에게도 좋은 피드백이 됩니다. 

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