지난 19일 미국, 유럽 등에서 MS(마이크로소프트)의 Windows(윈도우) OS(운영체제)를 사용하는 PC에서 블루스크린이 뜨며 전산망이 마비되어 항공기 운항이 종료되는 등 정상적인 서비스를 제공하지 못하는 'IT 대란'이 발생했습니다.

이번 일은 CrowdStrike 社가 배포한 Falcon 제품군 최신 패치 적용 시 윈도우 시스템이 비정상 종료(블루스크린) 되는 문제로 보안 프로그램의 업데이트와 Windows OS가 충돌하며 발생했어요.

🖥️ 블루스크린이 뭐야?

블루스크린(Blue Screen of Death, BSOD)은 Microsoft Windows에 치명적인 오류가 발생했을 때 띄우는 파란색 화면이에요. 사진과 같이 말 그대로 파란색 화면이 뜨며 하얀색 글씨로 ":( 장치에 문제가 발생하여 다시 시작해야 합니다." 오류 메시지를 보여줍니다.

Apple(애플)의 macOS(맥 운영체제)의 경우 "커널 패닉"이라 불리는 증상과 동일해요.

🖥️ 블루스크린은 왜 발생해?

왜 발생했는지 정확히 알 수 없으나 심각한 문제가 발생한 경우 블루스크린이 발생하는데요.
크게 아래의 4가지 경우로 구분할 수 있습니다.

1. 윈도우 시스템 파일 손상

   흔히 OS가 깨졌다고 표현하는 부팅 오류 현상으로 운영체제의 재설치가 필요해요.

   운영체제 업데이트 작업 중 전원이 꺼지거나 절전모드로 넘어가며 업데이트가 중단되는 경우가 대부분의 장애 요소입니다.

2. 하드웨어에 이상이 생긴 경우

   새로 장착한 장치가 문제를 일으키는 경우, 장치 간 호환성 문제, 하드웨어 장치 자체의 오류로 블루스크린을 발생시킬 수 있어요.

3. 보안 프로그램이 충돌한 경우

   설치한 소프트웨어와 시스템의 호환성 문제로 예기치 못한 문제가 발생한 경우 블루스크린이 발생해요.

4. 악성 코드에 감염된 경우

   컴퓨터가 바이러스에 감염되거나 랜섬웨어에 걸린 경우 블루스크린이 뜰 수 있어요.

🖥️ 블루스크린 해결 방법

사내에 IT팀(전산팀/정보 보호팀)이 있거나 외부 유지보수 업체가 있는 경우 담당자에게 연락하는 것이 바람직하지만, 전문가가 아니더라도 블루스크린을 해결할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

1. 안전모드에서의 해결 ✨

   안전모드란 최소한의 파일과 드라이버 집합으로 기본 상태의 Windows를 실행하는 것을 말합니다.

   시스템 파일과 드라이버를 안전하게 보호한다는 의미예요.
   
   안전모드로 진입하는 방법은 Windows 고객 지원 사이트에 자세히 나와 있으니, 링크를 첨부할게요.
   
   https://support.microsoft.com/ko-kr/windows/windows%EC%97%90%EC%84%9C-%EC%95%88%EC%A0%84-%EB%AA%A8%EB%93%9C%EB%A1%9C-pc-%EC%8B%9C%EC%9E%91-92c27cff-db89-8644-1ce4-b3e5e56fe234#WindowsVersion=Windows_11

   
   설명과 같이 안전 모드에 진입한 후 문제가 발생하지 않는다면 OS가 깨졌을 가능성은 드물어요.
   
   아래의 조치를 하면 대부분 정상 작동합니다.
   
   ✨[소프트웨어 파일 삭제]
   이번 IT 대란과 같이 보안 프로그램이 OS와 충돌하면 직접적인 원인이 되는 소프트웨어 파일을 안전모드에서 삭제한 후 PC를 재부팅하면 정상 작동하는 일이 많습니다.
   
   ✨[시작 프로그램 사용 안 함]
   재부팅을 반복하다가 블루스크린이 뜨는 경우 시작 프로그램의 모든 항목을 사용 안 함으로 변경한 후 PC를 다시 시작해서 정상적으로 켜지는지 확인할 수 있습니다.

   

2. 최신 업데이트 삭제 ✨
   윈도우 업데이트가 잘못 설치되며 블루스크린을 띄우는 경우 아래 방법으로 최근에 설치한 업데이트 파일을 제거할 수 있습니다.

   

3. OS 재설치 ✨

   최후의 방법으로 PC를 포맷하는 방법이 있습니다. 부팅 USB를 준비하여 WIndows OS를 재설치 합니다. 대체로 데이터 소실은 없지만, 간혹 자료를 모두 날리기도 하니 중요 자료를 백업해 두는 습관이 정말 중요합니다.

블루스크린은 전산 유지보수를 하다 보면 간혹 접수되는 문의입니다.

출근을 해서 PC를 딱 켰는데 컴퓨터가 혼자서 꺼졌다 켜졌다 하더니 블루스크린을 띄우고 있다면, 굉장히 당황스럽겠지요. '내 자료…. 멀쩡하겠지'하는 걱정과 동시에 '앗싸, 합법적 쉬는 시간', '드디어 새 컴퓨터로 바꿔주는 건가' 왠지 신날 수도 있어요. (슬프지만 대부분은 엔지니어가 고쳐 드립니다)

대체로 특정 컴퓨터 1대의 문제로 발생하지만, 이번 IT 대란처럼 회사 규모로 혼란을 가져오는 경우가 있는데, 저는 이런 일을 두 번 경험했습니다.

블루스크린 문의 전화를 받는 중에 다른 팀원도 다른 분으로부터 같은 문의를 받고 전화를 종료하면 또 다른 분에게 "블루스크린이 떴는데요…."십수 명이 동시에 컴퓨터를 사용할 수 없었던 에피소드가 있어요.

'랜섬웨어라도 걸린 건가….' '그런 큰일이 발생한 건가….' 다행히 다른 소프트웨어 문제였지만 회사 생활을 하며 겪은 식은땀 나는 일 중 하나입니다.

모쪼록 여러분은 오류가 발생해 시무룩한 :( 컴퓨터 화면을 볼 일이 없길 바랍니다.