SNS 마케팅 성공의 핵심은 정확한 데이터 분석과 실시간 성과 모니터링입니다. 아드리엘 대시보드로 효과적인 SNS 성과 측정을 경험하세요.

목차

SNS는 브랜드와 고객을 연결하는 가장 직접적인 소통 채널입니다. 하지만 제대로 된 방향성이 없는 기계적인 콘텐츠 발행은 리소스만 허비할 뿐, 브랜드 가치를 높이기 어렵다는 점은 익히 인지하고 계실거에요. 비결은 무엇일까요? 성공적인 SNS 채널 운영은 바로 정확한 데이터 분석에서 시작됩니다. 

A. SNS 데이터 분석이 필요한 이유

기업이 SNS 마케팅을 실행하면서 얻을 수 있는 성과는 우리가 생각하는 단순한 브랜드 인지도 향상 측면에만 국한된 것이 아닙니다. 기업의 마케팅 전략과 비즈니스 성과를 극대화하는 데 필수적인 역할을 할 수도 있습니다.

실제로 기업이 SNS 성과분석을 도입해 전략을 지속적으로 개선할 경우, 그렇지 않은 경우 대비해서서 전환율, 고객 유지율, 신규 고객 유입 등에서 20~60% 이상의 정량적 효과를 경험한 사례가 다수 존재합니다.

1. 효율적이고 객관적인 의사전략 수립 결정 지원

• 브랜드 SNS는 고객의 반응을 빠르게 파악할 수 있는 채널로, SNS에서 추출된 데이터를 적시적소에 활용할 수 있다면 고객의 행동, 선호도, 시장 트렌드 등 다양한 정보를 정량적으로 파악할 수 있습니다. 이를 바탕으로 제품 개발, 마케팅, 영업 등 다양한 비즈니스 의사 결정을 도울 수 있습니다.

2. 마케팅 성과의 객관적 측정 및 최적화

• SNS 성과 데이터는 조회수, 좋아요, 공유, 전환율 등 다양한 지표로 마케팅 활동의 효과를 객관적으로 측정할 수 있게 해줍니다

• 어떤 콘텐츠가 가장 많은 반응을 이끌어내는지, 캠페인별 효과는 어떠한지 등을 분석해 불필요한 비용을 줄이고, 효과적인 전략으로 수정할 수 있습니다.

3. 실시간 피드백 및 신속한 전략 수립

• SNS는 소비자 반응이 즉각적으로 나타나는 특성이 있습니다. 실시간 데이터를 분석하면 소비자 트렌드 변화나 위기 상황에 빠르게 대응할 수  있습니다.또한 경쟁사와의 비교 분석을 통해 자사의 강점과 약점을 파악하고, 시장 내에서의 위치를 명확히 할 수 있습니다.

• 실시간 피드백을 반영해 콘텐츠나 캠페인 전략을 유연하게 조정함으로써 더 나은 성과를 거둘 수 있습니다.

4. 지속적인 성과 개선과 혁신 기회 창출

• 데이터 분석을 통해 반복적으로 성공한 전략을 파악하고, 이를 확장 적용함으로써 지속적인 성과 개선이 가능합니다.

• 새로운 트렌드나 소비자 니즈를 조기에 포착해 혁신적인 제품이나 서비스를 기획할 수 있습니다.

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SNS 채널의 성과를 이해하고 분석할 수 있는 능력은 비즈니스 및 고객 이해, 마케팅 전략 최적화, 경쟁력 확보 등 기업의 전반적인 비즈니스 성과를 높이는 핵심 역량입니다. 데이터를 기반으로 한 체계적인 분석과 실행이 이루어질 때, SNS 마케팅의 진정한 효과와 가치를 실현할 수 있습니다

B. 주요 SNS 성과 측정 지표

SNS 마케팅에서는 다양한 성과 지표를 활용해 KPI를 설정할 수 있으며, 각 KPI는 마케팅의 목표와 전략에 맞춰 다르게 설정됩니다. 아래는 주요 SNS 마케팅 KPI들의 예시입니다.

1. 팔로워 수 (Followers)

팔로워 수는 브랜드의 콘텐츠를 지속적으로 받아보는 고유 사용자 수로, 마케팅 성과의 중요 기반이 됩니다. 팔로워가 많다는 것은 그만큼 관심 있는 잠재 고객이 많다는 뜻이며, 꾸준한 팔로워 증가는 브랜드 신뢰도와 인지도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 팔로워 수는 타겟 맞춤형 콘텐츠 및 광고를 활용해 효율적으로 늘릴 수 있습니다

활용 팁:

• 팔로워 성장 추이(월별, 분기별) 꾸준히 모니터링

• 타겟 고객에 맞는 팔로워 증가 전략 수립 (이벤트, 콘텐츠, 광고 활용)

2. 도달률 (Reach)

도달률은 콘텐츠가 실제로 노출된 유저의 수로, 브랜드 인지도와 신규 유입 규모를 보여줍니다. 단순 노출 수와 달리, 정확하게 몇 명의 사람이 콘텐츠를 보았는지 파악할 수 있어 SNS 채널이 가지고 있는 유저 풀의 범위와 확산력을 정확히 평가할 수 있습니다. 도달률이 낮으면 브랜드가 더 넓은 잠재 고객에게 노출될 필요가 있다는 의미이므로 포스팅 시 게시 시간, 해시태그, 콘텐츠 내용 등을 조절해 최적화하는 것이 중요합니다.

활용 팁:

• 도달률과 팔로워 수 비교 → 팔로워 외 신규 노출 정도 파악

• 도달률 증가를 위한 최적 게시 시간, 해시태그 전략, 콘텐츠 종류 실험
  

3. 참여율 (Engagement Rate)

참여율은 콘텐츠에 대한 좋아요, 댓글, 공유 등 사용자의 반응 정도를 나타내어 관심도와 충성도를 평가합니다. 소셜미디어 캠페인의 목표가 ‘브랜드 인지도’에 맞춰져 있는 경우에는 참여율이 핵심적인 성과 지표 중 하나가 될 수 있습니다. 단순 조회 수보다 더 적극적인 사용자 행동을 측정하기 때문에 콘텐츠의 질과 타겟 적합성을 파악하는 데 효과적입니다. 가장 중요한 건 댓글과 공유 수인데요. 댓글과 공유가 많을수록 브랜드와 소비자 간의 소통과 신뢰가 높다는 신호로 해석할 수 있습니다.

활용 팁:

• 콘텐츠 유형별, 캠페인별 참여율 비교 분석

• 댓글 수, 공유 수 등 ‘질적’ 상호작용 비중도 함께 고려

4. 클릭율 (Click-Through Rate, CTR)

클릭율은 콘텐츠 내 링크나 CTA(행동 유도 버튼)가 클릭된 비율로, 방문 유도 이후 잠재 고객 전환 가능성을 가늠하는 지표입니다. 보통은 도달 수나 노출 수 대비 클릭 수를 분석하여, 콘텐츠가 얼마나 효과적으로 액션을 유도했는지 평가할 수 있습니다. 높은 클릭율을 위해서는 명확하고 매력적인 CTA 문구, 적절한 버튼 배치와 디자인, 타겟팅 전략이 필요하며, 끊임없는 가설 설계와 A/B 테스트를 통해 최적화하는 것이 일반적입니다.

활용 팁:

• CTA 문구, 버튼 디자인, 위치 최적화로 클릭율 개선

• 광고 캠페인별 A/B 테스트를 통해 효과 분석

5. 전환율 (Conversion Rate)

전환율은 소셜채널을 통해서 들어온 유저가 실제 구매, 회원가입, 앱 설치 등 목표 행동을 완료한 비율로, SNS 캠페인인 최종 성과를 평가하는 핵심 지표입니다. 전환율이 높다는 것은 방문자를 실제 고객으로 전환시키는 과정이 효과적임을 의미하며, 랜딩페이지 최적화, 구매 절차 간소화, 사용자 경험 개선 등이 전환율 향상에 중요합니다. 또한 정확한 전환 추적을 위해 전환 페이지마다 UTM 태그를 삽입하고, 구글 애널리틱스와 같은 분석 툴 & 트래킹 툴을 사용하는 것도 권장되고 있습니다. 

활용 팁:

• 전환 페이지 최적화(랜딩페이지, 결제 프로세스 등)

• 전환까지 여정 분석하여 이탈 요인 개선

• UTM 태그, 픽셀 등 트래킹 툴 사용으로 정확한 전환 추적

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C.아드리엘 대시보드로 SNS 성과 측정하기

자, 이제 실제로 SNS 데이터를 취합하고 성과를 분석하는 과정이 남아 있습니다. 전환율을 제외한 SNS 주요 지표들은 매체에서 기본적으로 제공해주는 경우가 많습니다. 하지만 회사가 여러 브랜드 채널을 운영하거나 다양한 마케팅 채널을 관리할 경우, 매일 이러한 데이터를 취합하는 작업은 이미 바쁜 마케터에게 상당한 부담으로 작용합니다.

아드리엘은 이런 어려움을 해소하기 위해 소셜 미디어 성과 분석 대시보드를 제공합니다. 최근 완료된 오가닉 V2 커넥터 업데이트로 더욱 심층적인 SNS 데이터 분석이 가능해졌으며, 특히 SNS 데이터 분석에 필수적인 핵심 기능들이 대폭 개선되었습니다.

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✅ 무엇이 좋아졌나요?

오가닉 커넥터 비교: V2 업그레이드 주요 변경사항

항목AS-IS (기존 오가닉 커넥터)TO-BE (오가닉 V2 커넥터)데이터 반영 속도실시간처럼 보이지만 불안정하거나 누락 가능성 있음매일 자동으로 갱신되며, 빠르고 안정적으로 반영됨플랫폼 간 비교각 채널별로 위젯을 따로 구성해야 함여러 채널을 하나의 위젯에서 함께 비교 가능지표 종류대부분 누적값만 제공하거나 해석이 불명확함누적값(Lifetime)과 변화량(Delta)을 구분해 제공해 성장 추이와 총량 모두 파악 가능유연성
(위젯 구성)특정 채널만 선택 가능하고 필터 제한이 많음채널, 날짜, 유형별로 자유롭게 설정 가능하여 원하는 방식으로 분석 가능

1. 데이터 쿼리 속도 향상

일일 단위로 데이터를 캐싱하여 쿼리 속도가 대폭 개선되었습니다. 데이터를 불러오는 속도가 이전보다 훨씬 빨라졌어요. 특히 게시물 단위 분석 시 실시간에 가까운 인사이트를 얻을 수 있습니다.

2. 과거 소셜 데이터 확인 가능

소셜 플랫폼이 제공하지 않는 과거 데이터도 일일 스냅샷을 통해 정확하게 보존됩니다. 이는 시계열에 따른 성과 추세를 분석하는 데 획기적인 도움이 됩니다.

3. 플랫폼 간 비교가 쉬워짐

이제 Facebook, Instagram, TikTok 등 다양한 채널의 지표를 하나의 표나 그래프에서 함께 볼 수 있어요. 기존에는 채널별로 지표가 상이했으나 이를 개선하여 동일한 메트릭 구조를 사용하게 돼 채널 간 비교가 용이해졌습니다.

4. 증감 VS 누적 지표 

이제 오가닉 데이터를 증감/누적 지표를 통해서 편리하게 구분할 수 있습니다.증감 지표는 원하는 메트릭의 일일 변화값 (예: 어제 얻은 채널 팔로워 수), 누적 지표 설정 기간 까지의 지표값의 총합(예 : 1년동안의 총 좋아요 수)으로 정의되며, 이는 오가닉 채널의 성장 또는 최종 KPI 수치에 대한 도달 범위를 구별하는 데 도움이 됩니다. (*플랫폼마다 제공하는 지표에 대한 차이가 있을 수 있습니다)

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