사용자 경험을 설계할 때 “이 정도면 됐다”라고 생각해 본 적이 있으신가요? 저 역시 그런 순간들이 많았지만, 실제로는 그때가 더 신중해야 할 때라고 느꼈어요. 이 질문들을 팀원들과 함께, 혹은 스스로 점검해 보세요.

1. 사용자의 목표는 무엇인가요? 그들의 의도를 정말 제대로 이해하고 있을까요?

2. 이 플로우가 사용자에게 어떤 감정을 주나요? 우리가 제공하는 경험이 긍정적인가요?

3. 이 행동이 반복된다면, 어떤 습관이 생길까요? 장기적인 영향을 충분히 고려했나요?

4. 사용자가 목표를 달성하기 위해 얼마나 많은 노력이 필요한가요? 과정이 불필요하게 복잡하지 않은지 다시 한 번 확인해 보세요.

5. 사용자가 익숙하지 않은 내용을 당연하게 여긴 건 아닌가요? 이해하기 쉬운 가이드를 충분히 제공하고 있나요?

6. 이 경험은 다시 찾아올 만한 가치가 있나요? 만약 그렇다면, 그 빈도는 어떨까요?

7. 내가 아닌 사용자의 필요와 욕구에 집중했나요? 그들이 진정으로 원하는 바를 충족시키고 있을까요?

8. 사용자가 목표를 달성했을 때, 어떤 보상이 주어지나요? 그들의 동기를 계속해서 유지할 수 있을까요?

다른 사람의 서비스를 평가할 때는 객관적으로 바라보는 것이 비교적 쉽지만, 정작 내가 열심히 만든 프로덕트를 볼 때, 사용자와 도메인을 모두 파악했다고 착각하는 경우가 종종 있었어요. 그럴수록, 우리 서비스는 더 냉철하게 바라봐야 한다고 느꼈습니다.

완벽한 디자인은 없지만, 끊임없이 질문하고 개선하려는 노력이 진정한 차이를 만드는 것 같아요. 더 나은 사용자 경험을 위해 마지막이라고 생각한 순간, 10분만 더 생각해보는건 어떨까요?